M3 USA
M3 USA
M3 USA cung cấp các dịch vụ nghiên cứu thị trường, tuyển dụng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và quảng bá cho ngành khoa học sự sống. Hoạt động của công ty bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng, quảng bá đa kênh, hỗ trợ thử nghiệm lâm sàng và kết nối với các bác sĩ, giúp các tổ chức dược phẩm và chăm sóc sức khỏe hiểu rõ đối tượng chuyên môn cũng như kết nối họ với những thông tin phù hợp. Là công ty con của M3 Inc., M3 USA tận dụng năng lực nghiên cứu tại Hoa Kỳ và châu Âu, cùng dữ liệu chăm sóc sức khỏe và mạng lưới chuyên gia, để hỗ trợ việc ra quyết định sáng suốt và thực hành y khoa.

Chuyên viên Vận hành Từ xa

Điều phối hoạt động lấy mẫu, tuyển chọn và triển khai thực địa cho các nghiên cứu thị trường trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và khoa học sự sống của M3. Hỗ trợ triển khai dự án thông qua quản lý đối tác, dịch thuật, kiểm tra kỹ thuật và trao đổi với khách hàng.

Mô tả

  • Dẫn dắt các hoạt động tuyển chọn cho các dự án nghiên cứu định lượng và định tính
  • Hỗ trợ các Quản lý Dự án tại Hoa Kỳ triển khai nghiên cứu theo yêu cầu của khách hàng
  • Chịu trách nhiệm về hoạt động lấy mẫu cho các dự án được phân công, đồng thời phối hợp với các nhóm nội bộ
  • Hỗ trợ và quản lý hoạt động triển khai kỹ thuật trong suốt vòng đời của từng dự án
  • Hỗ trợ lập trình, kiểm tra liên kết, dịch thuật, chuẩn bị triển khai thực địa và điều phối đối tác
  • Quản lý tối đa 30 dự án đồng thời
  • Điều phối các điều phối viên triển khai thực địa và quản lý dự án để cải thiện kết quả tuyển chọn
  • Xây dựng kế hoạch lấy mẫu cho các dự án được phân công
  • Theo dõi tiến độ dự án và thông báo cho quản lý dự án về các thách thức mới phát sinh
  • Cung cấp cập nhật thường xuyên về hoạt động tuyển chọn cho bộ phận quản lý dự án
  • Đảm bảo dự án đúng tiến độ và phù hợp với thời hạn của khách hàng
  • Sử dụng hiệu quả các công cụ lấy mẫu, email và báo cáo của M3
  • Xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu quả giữa các phòng ban
  • Theo dõi tỷ lệ và chi phí tuyển chọn thuê ngoài so với các KPI
  • Duy trì điểm hài lòng của khách hàng cao hơn mục tiêu
  • Tham gia các buổi khởi động nội bộ và chuẩn bị bài thuyết trình khởi động với khách hàng
  • Điều phối đối tác thông qua trao đổi bên ngoài và các cập nhật liên tục
  • Giám sát hoạt động dịch thuật và thực hiện kiểm tra liên kết chi tiết
  • Gửi khảo sát cho nhóm lập trình
  • Tham gia các cuộc gọi với khách hàng để hỗ trợ thống nhất và triển khai dự án
  • Điều tra và giải quyết các vấn đề liên quan đến liên kết
  • Cấu hình tính năng xuất dữ liệu tự động khi cần
  • Cung cấp thông tin liên hệ của khách hàng cho nhóm Quick Charts
  • Gửi biểu mẫu yêu cầu đối tác
  • Quản lý hoạt động tuyển chọn nội bộ với nhóm tuyển chọn chuyên biệt
  • Điều phối và lên lịch kiểm tra trước
  • Phối hợp với nhóm triển khai thực địa để giải quyết các câu hỏi và vấn đề
  • Đối soát số lượng phục vụ lập hóa đơn và xác nhận sự thống nhất với đối tác

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp đại học ngành kinh doanh, tiếp thị hoặc có kinh nghiệm tương đương
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ hoặc quản lý nhiều dự án đồng thời
  • Thành thạo Excel và có kỹ năng tốt với Microsoft Office
  • Có tinh thần hợp tác, khả năng thích nghi và sẵn sàng đảm nhận nhiều trách nhiệm khác nhau
  • Chủ động và thoải mái làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh
  • Có khả năng quản lý thay đổi, nhận diện cơ hội trong điều kiện không chắc chắn và tư duy phân tích, chiến lược
  • Chính xác cao và đặc biệt chú ý đến chi tiết
  • Có kỹ năng tổ chức tốt để quản lý khối lượng công việc dự án đa dạng
  • Ưu tiên có kinh nghiệm với các dự án nghiên cứu thị trường phức tạp và hoạt động lấy mẫu chi tiết
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc, bao gồm ngữ pháp tiếng Anh tốt
  • Có kinh nghiệm với tự động hóa tiếp thị qua email và hiểu biết về các phương pháp tốt nhất trong tiếp thị qua email
  • Sẵn sàng làm việc theo giờ ca Hoa Kỳ

Phúc lợi

  • Có thể làm việc từ xa
  • Thông tin nhân viên được xử lý bảo mật theo hướng dẫn về cơ hội việc làm bình đẳng

Việc làm liên quan

Toppan Merrill

Quản lý nền tảng CRM Microsoft Dynamics 365

Toppan Merrill

Dẫn dắt tầm nhìn, lộ trình và tối ưu hóa CRM Microsoft Dynamics 365 tại Toppan Merrill. Cải thiện công nghệ hỗ trợ công bố thông tin và truyền thông trong các lĩnh vực tài chính, pháp lý, chăm sóc sức khỏe và thị trường vốn.

Mở
Wealth.com

Trưởng bộ phận Thành công Khách hàng

Wealth.com
51 – 200 Nhân viên
Bảo hiểmPháp lýTư vấn

Lãnh đạo hoạt động hỗ trợ sau bán hàng và hướng dẫn khách hàng sử dụng nền tảng lập kế hoạch thuế và di sản ứng dụng AI của Wealth.com. Xây dựng đội ngũ, hệ thống và quy trình chăm sóc khách hàng trong quá trình doanh nghiệp phát triển.

Mở
Silae

Trưởng nhóm Quản lý Thành công Khách hàng cấp cao

Silae
201 – 500 Nhân viên
B2BCông nghệ nhân sựSaaS

Dẫn dắt đội ngũ gồm năm Quản lý Thành công Khách hàng tại Silae, nhà cung cấp phần mềm nhân sự và tính lương của Pháp. Thúc đẩy mức độ sử dụng sản phẩm, khả năng duy trì đối tác và hiệu quả của đội ngũ.

Mở
Ventra Health

Giám đốc Thành công Khách hàng từ xa tại Ventra Health

Ventra Health
1.001 – 5.000 Nhân viên
B2BChăm sóc sức khỏeSaaS

Lãnh đạo hoạt động thành công khách hàng tại Ventra Health, nhà cung cấp dịch vụ quản lý chu trình doanh thu trong lĩnh vực y tế. Giám sát hiệu quả khách hàng, các vấn đề về chu trình doanh thu, triển khai, tuân thủ và đội ngũ Thành công Khách hàng.

Mở
InMarket

Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách Thành công Khách hàng tại InMarket

InMarket

Lãnh đạo hoạt động thành công khách hàng sau bán hàng trong các mảng Kích hoạt, Đo lường và Đối tượng của nền tảng thông tin người tiêu dùng và tiếp thị theo thời gian thực InMarket. Chịu trách nhiệm về giữ chân và mở rộng khách hàng, vận hành dịch vụ và phát triển đội ngũ.

Mở
ICU Medical

Chuyên viên tư vấn điều dưỡng lâm sàng, Chăm sóc khách hàng

ICU Medical

Hướng dẫn khách hàng trong giai đoạn sau triển khai các công nghệ truyền dịch của ICU Medical. Phân tích dữ liệu truyền dịch, cải thiện an toàn dùng thuốc và chia sẻ khuyến nghị với lãnh đạo lâm sàng, điều hành.

Mở
Pearson VUE

Chuyên viên cao cấp về thành công khách hàng

Pearson VUE

Quản lý quan hệ với khách hàng và các chương trình khảo thí chuyên môn của Pearson VUE. Điều phối các chu kỳ triển khai phức tạp và hỗ trợ các bên liên quan cấp cao trong chương trình tại Anh và toàn cầu.

Mở
iTalent PLUS

Trưởng bộ phận CRM và giữ chân khách hàng, Brazil (Làm việc từ xa)

iTalent PLUS

Dẫn dắt CRM, chương trình khách hàng thân thiết và tái kích hoạt cho thị trường iGaming B2C tại Brazil. Tăng giá trị vòng đời, mức độ tương tác và doanh thu bền vững của người chơi.

Mở
BrightEdge

Quản lý Thành công Khách hàng, Phân tích SEO tại BrightEdge (Làm việc kết hợp, Vương quốc Anh)

BrightEdge

Giúp khách hàng doanh nghiệp khai thác tốt hơn nền tảng phân tích SEO của BrightEdge, biến dữ liệu tiếp thị số thành khuyến nghị thiết thực và kết quả kinh doanh. Vai trò bao gồm đào tạo khách hàng, thúc đẩy mức độ sử dụng và xây dựng quan hệ đối tác chiến lược với các tổ chức lớn.

Mở
Swinerton

Giám đốc Vận hành CRM

Swinerton

Dẫn dắt chiến lược CRM, tự động hóa tiếp thị và dữ liệu của Swinerton. Thúc đẩy mức độ sử dụng và cải tiến quy trình, đồng thời phát triển các sáng kiến tăng trưởng liên phòng ban.

Mở