Vanguard là một công ty quản lý đầu tư toàn cầu, cung cấp dịch vụ cho các nhà đầu tư thông qua những sản phẩm như quỹ tương hỗ và quỹ giao dịch hối đoái. Hoạt động của công ty được định hướng bởi tầm nhìn dài hạn nhằm giúp khách hàng theo đuổi thành công trong đầu tư, với trọng tâm là sự công bằng và đặt nhà đầu tư vào vị trí trung tâm trong quá trình ra quyết định. Văn hóa của Vanguard đề cao tinh thần làm việc nhóm, sự hòa nhập, cùng những đóng góp từ các quan điểm và trải nghiệm đa dạng.
Chuyên viên tư vấn trải nghiệm khách hàng tại Vanguard
Giới thiệu các nền tảng số của Vanguard cho người tham gia chương trình và đơn vị tài trợ, đồng thời hỗ trợ bán hàng, quản lý quan hệ, phát triển kinh doanh và duy trì khách hàng. Phối hợp với các nhóm nội bộ để kết nối giải pháp số với mục tiêu của khách hàng và xử lý các yêu cầu phức tạp.
Mô tả
- Phối hợp với các nhóm Bán hàng và Quản lý Quan hệ trong các cuộc họp, bài thuyết trình và sáng kiến chiến lược với khách hàng.
- Tư vấn về các nền tảng số dành cho người tham gia chương trình và đơn vị tài trợ.
- Chuẩn bị và trình bày nội dung giới thiệu phù hợp, đồng thời trình diễn sản phẩm.
- Xây dựng quan hệ làm việc với các nhóm Bán hàng, Quản lý Quan hệ và Tư vấn.
- Đóng góp vào việc phát triển hoạt động kinh doanh mới và duy trì khách hàng.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và kết nối họ với các giải pháp số hỗ trợ mục tiêu của họ.
- Giải đáp các câu hỏi phức tạp về sản phẩm, dịch vụ và quy trình.
- Vận dụng kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và ngành để tìm cách củng cố quan hệ với khách hàng.
- Tham gia hoạch định chiến lược, phát triển kinh doanh và các dự án đặc biệt.
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm phù hợp.
- Ưu tiên có từ ba năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, tương tác với khách hàng hoặc quản lý quan hệ.
- Yêu cầu có bằng đại học hoặc trình độ tương đương thông qua kết hợp giữa đào tạo và kinh nghiệm.
- Ưu tiên có bằng cấp sau đại học.
- Có kinh nghiệm thuyết trình trước khách hàng hoặc các bên liên quan trong môi trường chuyên nghiệp.
- Ưu tiên có kiến thức về dịch vụ tài chính, lưu trữ hồ sơ hoặc hoạt động kinh doanh với tổ chức.
- Có kỹ năng thuyết trình và giao tiếp tốt.
- Có kỹ năng giao tiếp cá nhân và xây dựng quan hệ tốt.
- Có khả năng thích ứng theo tình huống và làm việc hiệu quả trong các tình huống áp lực cao, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
- Thoải mái khi sử dụng và trình diễn các nền tảng, công cụ số; có khả năng nhanh chóng làm quen với công nghệ mới.
- Có khả năng phối hợp liên phòng ban và xây dựng quan hệ hợp tác giữa các nhóm.
- Hiểu biết về dịch vụ tài chính, bao gồm sản phẩm, dịch vụ và nhu cầu của khách hàng trong môi trường tổ chức.
- Vị trí này không có hỗ trợ bảo lãnh thị thực.
Phúc lợi
- Mô hình làm việc kết hợp mang lại sự linh hoạt cùng cơ hội học hỏi trực tiếp, cộng tác và kết nối.
- Có cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến.
- Có cơ hội nghề nghiệp trong các lĩnh vực Bán hàng, Quản lý Quan hệ, Sản phẩm và các chức năng khác trên toàn doanh nghiệp.