Law Offices of Sabrina Li, P.C. là một công ty luật chuyên về di trú quy mô nhỏ, cung cấp dịch vụ cho cá nhân, gia đình, doanh nghiệp và các tổ chức học thuật trong nhiều vấn đề di trú tại Hoa Kỳ. Phạm vi hành nghề của công ty bao gồm di trú theo diện gia đình và việc làm, thị thực dành cho nhà đầu tư, nhập tịch, hỗ trợ nhân đạo, biện hộ trong thủ tục trục xuất, kháng cáo và tranh tụng tại tòa án liên bang. Công ty kết hợp tư vấn pháp lý được cá nhân hóa với quản lý hồ sơ ứng dụng công nghệ, đồng thời có tổng cộng hơn 50 năm kinh nghiệm đại diện cho khách hàng. Với các văn phòng tại Los Angeles, Santa Ana và Dallas, đội ngũ của công ty hỗ trợ khách hàng xử lý các quy trình di trú phức tạp và những thủ tục pháp lý liên quan.
Chuyên viên tiếp nhận khách hàng song ngữ Trung-Anh
Hỗ trợ khách hàng nói tiếng Trung tại một công ty luật di trú ở Hoa Kỳ, phụ trách tư vấn, hồ sơ CRM, lịch hẹn và liên lạc từ xa tại châu Á. Điều phối quy trình tiếp nhận khách hàng và hỗ trợ hoạt động hằng ngày của ban quản lý.
Mô tả
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email và mạng xã hội bằng tiếng Trung và tiếng Anh.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng tiềm năng, sắp xếp buổi tư vấn và hướng dẫn họ trong quy trình tiếp nhận.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và góp phần đạt chỉ tiêu doanh số cũng như số buổi tư vấn hằng tháng.
- Điều phối lịch, hộp thư, liên lạc và thời hạn công việc, đồng thời hỗ trợ hoạt động hằng ngày của ban quản lý.
- Cập nhật hồ sơ CRM, theo dõi tương tác với khách hàng, các lần liên hệ tiếp theo và tiến độ tiếp nhận.
- Giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng, đối tác kinh doanh và các bên thứ ba khác.
- Phối hợp với luật sư và đồng nghiệp để duy trì trao đổi rõ ràng, quy trình làm việc hiệu quả và dịch vụ khách hàng tốt.
- Trong quá trình ứng tuyển, có thể cần hoàn thành bài đánh giá video ngắn dựa trên tình huống cụ thể của vị trí.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quan hệ khách hàng, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ hành chính hoặc lĩnh vực liên quan.
- Thông thạo tiếng Trung và tiếng Anh, cả nói lẫn viết.
- Ưu tiên cao ứng viên có kinh nghiệm tại công ty luật ở Hoa Kỳ, tốt nhất là về luật di trú.
- Quen thuộc với phần mềm CRM, công cụ liên lạc trực tuyến và ứng dụng lập lịch.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office, hệ thống quản lý email và công cụ cộng tác trực tuyến.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, chú ý kỹ đến chi tiết và có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ.
- Có kết nối internet ổn định và không gian làm việc riêng tại nhà.
- Quen thuộc với RedNote, WeChat, Facebook, Instagram, WhatsApp và LinkedIn để liên lạc.
- Ưu tiên có bằng cử nhân về truyền thông, quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
Phúc lợi
- Được đào tạo chuyên biệt cho vị trí để hỗ trợ khởi đầu thuận lợi.
- Có cơ hội phát triển chuyên môn liên tục và thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa làm việc hợp tác, hỗ trợ trong một nhóm toàn cầu.
- Làm việc từ xa tại châu Á.
- Lịch làm việc linh hoạt nhằm hỗ trợ năng suất và cân bằng công việc-cuộc sống.
- Làm việc tại nhà, không phải đi lại đến nơi làm việc.
- Được trả lương cho các ngày lễ liên bang Hoa Kỳ mà công ty nghỉ.
- Thưởng dựa trên hiệu quả công việc.
- Đánh giá mức thù lao định kỳ.
- Môi trường hỗ trợ, chú trọng phát triển.
- Văn hóa chuyên nghiệp khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục.