Gartner là công ty nghiên cứu và tư vấn toàn cầu, hỗ trợ các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt về những ưu tiên quan trọng đối với hoạt động cốt lõi. Hoạt động của công ty kết hợp giữa phân tích chuyên môn, tư vấn, định hướng cho lãnh đạo cấp cao, nghiên cứu và các dịch vụ thị trường kỹ thuật số trong nhiều lĩnh vực như công nghệ, tài chính, nhân sự, pháp lý, tiếp thị, bán hàng và chiến lược sản phẩm. Gartner cũng tổ chức hơn 40 hội nghị và tư vấn cho các tổ chức về việc nâng cao hiệu quả đầu tư vào công nghệ. Các đội ngũ làm việc theo mô hình kết hợp nhằm hỗ trợ cộng tác trong lực lượng lao động quốc tế, đa dạng, với cơ hội nghề nghiệp trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, tư vấn, nghiên cứu, cố vấn, công nghệ và các chức năng doanh nghiệp.
Chuyên viên Thành công Khách hàng tại Gartner (Làm việc kết hợp)
Giúp khách hàng Gartner nhận được giá trị từ các gói đăng ký bằng cách hướng dẫn thiết lập tài khoản, kết nối họ với các nguồn lực chuyên gia và tăng cường mức độ tương tác, sự hài lòng, khả năng duy trì và tăng trưởng.
Mô tả
- Mang lại kết quả cho khách hàng vượt quá giá trị đầu tư vào gói đăng ký Gartner
- Tìm hiểu và diễn đạt rõ các ưu tiên kinh doanh và thách thức của khách hàng
- Xác định những cách hiệu quả để giúp khách hàng đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt
- Hướng dẫn khách hàng trong quá trình thiết lập và thể hiện giá trị của các dịch vụ Gartner
- Tăng mức độ tương tác với các sản phẩm được sử dụng bởi các nhóm khách hàng lớn
- Làm việc với các bên liên quan từ lãnh đạo cấp C đến nhân sự cấp chuyên viên trong các lĩnh vực CNTT, Nhân sự, Chuỗi cung ứng, Tiếp thị, Tài chính, Pháp lý và Kinh doanh
- Giới thiệu các dịch vụ và năng lực của Gartner với khách hàng tiềm năng và khách hàng mới
- Quản lý tài khoản và kết nối khách hàng với cộng đồng chuyên gia của Gartner
- Kết nối các nguồn lực của Gartner với ưu tiên của khách hàng để cung cấp dịch vụ chất lượng cao và tối đa hóa lợi tức đầu tư từ tư cách thành viên
- Phối hợp với các bên liên quan nội bộ của Gartner để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ và kết quả kinh doanh
- Trao đổi các thông lệ tốt nhất và phát triển giải pháp sáng tạo để giải quyết trở ngại
- Sử dụng hiểu biết về khách hàng và các chỉ số hiệu suất để cải thiện mức độ tương tác, sự hài lòng, khả năng duy trì và tăng trưởng
Yêu cầu
- Thành thạo tiếng Anh ở cấp độ sử dụng trong công việc
- Danh sách ngôn ngữ tuyển dụng hiện tại gồm tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Ả Rập, tiếng Hà Lan, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Na Uy và tiếng Thụy Điển
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân
- Ít nhất sáu tháng kinh nghiệm làm việc chuyên môn hoặc thực tập liên quan
- Có thành tích đã được chứng minh nhờ cam kết mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc
- Có khả năng giao tiếp, hợp tác, sắp xếp ưu tiên, tư duy phản biện và tạo ảnh hưởng tốt
Phúc lợi
- Hỗ trợ phát triển chuyên môn với cơ hội thăng tiến không giới hạn
- Mức đãi ngộ cạnh tranh cao
- Phần thưởng ý nghĩa dành cho những cá nhân có thành tích xuất sắc
- Môi trường làm việc kết hợp, linh hoạt làm việc trực tuyến khi đạt hiệu quả và phối hợp trực tiếp với đồng nghiệp
- Văn hóa hợp tác, tập trung vào đội ngũ và coi trọng sự đa dạng
- Cơ hội việc làm bình đẳng
- Điều chỉnh hợp lý cho những cá nhân khuyết tật đủ điều kiện