A Twilio fornece infraestrutura de comunicações em nuvem que ajuda desenvolvedores e empresas a criar recursos de relacionamento com clientes diretamente em seus aplicativos. Suas APIs oferecem suporte a voz, mensagens de texto, chat, vídeo e e-mail, permitindo que as organizações acessem vários canais de comunicação por meio de software, em vez de sistemas separados. Fundada em 2008, a Twilio atua nos setores de APIs e tecnologia B2B e tem presença global, com uma força de trabalho de aproximadamente 5.001 a 10.000 funcionários. O perfil profissional da empresa é relevante para candidatos interessados em plataformas para desenvolvedores, tecnologia de comunicações e software empresarial.
Analista de operações de faturamento
Gerencia o faturamento de clientes, os relatórios de receita e os controles financeiros da plataforma global de comunicação da Twilio. Dá suporte ao fechamento mensal e investiga questões complexas de faturamento.
Descrição
- Manter a caixa de entrada de e-mails de clientes da equipe de Receita e responder a dúvidas de clientes e contatos externos.
- Cadastrar clientes nos sistemas de faturamento e ERP financeiro da Twilio.
- Preparar grandes conjuntos de dados brutos para relatórios e consultas de faturamento de clientes.
- Dar suporte ao fechamento mensal, ao faturamento recorrente, às aprovações, aos créditos para clientes, à análise do balanço patrimonial relacionada à receita e aos relatórios financeiros sob demanda.
- Ajudar a desenvolver e implementar controles financeiros e processos de receita e faturamento.
- Participar de auditorias internas e externas.
- Resolver dúvidas sobre faturamento e investigar questões de clientes de forma independente.
- Fornecer à equipe de Vendas análises detalhadas das questões dos clientes.
- Usar o Excel para manipular e analisar grandes conjuntos de dados.
- Explicar questões complexas pelo Slack, Salesforce e chamadas.
- Cumprir os acordos de nível de serviço da equipe em um ambiente dinâmico.
- Trabalhar com outras equipes para tratar das causas fundamentais das questões dos clientes.
- Dar suporte a outras equipes de Operações de Faturamento quando solicitado.
Requisitos
- Experiência significativa em operações de faturamento, receita ou do ciclo do pedido ao recebimento.
- Habilidades comprovadas de resolução de problemas, relacionamento interpessoal e comunicação.
- Experiência com Oracle, Zuora e Salesforce é desejável, mas não obrigatória.
- Experiência no processamento de grandes volumes de transações, com muita atenção aos detalhes.
- Conhecimento avançado de Excel, incluindo tabelas dinâmicas e PROCV, e capacidade de trabalhar com conjuntos de dados brutos muito grandes.
- De um a três anos de experiência em uma função de operações.
- Disponibilidade para trabalhar ocasionalmente aos fins de semana.
- Formação superior em contabilidade, finanças ou área relacionada a negócios, ou experiência equivalente.
- Fluência em espanhol e inglês.
- Residir na Cidade do México, México.
Benefícios
- Remuneração competitiva.
- Amplo período de folga.
- Licenças parentais e para bem-estar.
- Cobertura de saúde.
- Programa de poupança para aposentadoria.
- Apoio ao voluntariado e às doações de funcionários.