توفر Twilio بنية تحتية للاتصالات السحابية تساعد المطورين والشركات على بناء ميزات للتفاعل مع العملاء مباشرةً داخل تطبيقاتهم. وتدعم واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها المكالمات الصوتية والرسائل النصية والدردشة والفيديو والبريد الإلكتروني، مما يتيح للمؤسسات الوصول إلى قنوات اتصال متعددة عبر البرمجيات بدلاً من استخدام أنظمة منفصلة. تأسست الشركة عام 2008، وتعمل Twilio في قطاعَي واجهات برمجة التطبيقات وتقنيات الأعمال بين الشركات، ولها حضور عالمي وقوة عاملة تضم نحو 5,001 إلى 10,000 موظف. ويهم ملف الوظائف في الشركة المرشحين المهتمين بمنصات المطورين وتقنيات الاتصالات والبرمجيات المؤسسية.
محلل عمليات الفوترة
إدارة فواتير العملاء وتقارير الإيرادات والضوابط المالية لمنصة Twilio العالمية للاتصالات. دعم إقفال نهاية الشهر والتحقيق في مشكلات الفوترة المعقدة.
الوصف
- إدارة صندوق البريد الإلكتروني الخاص بالعملاء لفريق الإيرادات والرد على استفسارات العملاء والجهات الخارجية.
- إعداد حسابات العملاء في أنظمة الفوترة وتخطيط موارد المؤسسات المالية لدى Twilio.
- تهيئة مجموعات كبيرة من البيانات الخام لإعداد تقارير فواتير العملاء والرد على استفساراتهم.
- دعم إقفال نهاية الشهر، والفوترة المتكررة، والموافقات، وأرصدة العملاء الدائنة، وتحليل الميزانية العمومية المرتبط بالإيرادات، والتقارير المالية حسب الحاجة.
- المساعدة في تطوير الضوابط المالية وعمليات الإيرادات والفوترة وتنفيذها.
- المشاركة في عمليات التدقيق الداخلية والخارجية.
- معالجة استفسارات الفوترة والتحقيق في مشكلات العملاء بشكل مستقل.
- تقديم تحليلات مفصلة لفريق المبيعات بشأن مشكلات العملاء.
- استخدام Excel لمعالجة مجموعات البيانات الكبيرة وتحليلها.
- شرح المسائل المعقدة عبر Slack وSalesforce والمكالمات.
- الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة للفريق في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
- التعاون مع الفرق الأخرى لمعالجة الأسباب الجذرية لمشكلات العملاء.
- تقديم الدعم لفرق عمليات الفوترة الأخرى عند الطلب.
المتطلبات
- خبرة كبيرة في عمليات الفوترة أو الإيرادات أو دورة الطلب إلى التحصيل.
- قدرة مثبتة على حل المشكلات ومهارات التعامل مع الآخرين والتواصل.
- تُعد الخبرة في Oracle وZuora وSalesforce ميزة إضافية، لكنها ليست مطلوبة.
- خبرة في معالجة أحجام كبيرة من المعاملات مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
- مهارات متقدمة في Excel، بما في ذلك الجداول المحورية ودوال VLOOKUP، والقدرة على العمل مع مجموعات كبيرة جدًا من البيانات الخام.
- خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في وظيفة عمليات.
- الاستعداد للعمل في عطلات نهاية الأسبوع بشكل دوري.
- مؤهل جامعي في المحاسبة أو المالية أو مجال ذي صلة بالأعمال، أو خبرة معادلة.
- إجادة اللغتين الإسبانية والإنجليزية.
- الإقامة في مكسيكو سيتي، المكسيك.
المزايا
- أجر تنافسي.
- إجازات سخية.
- إجازات للوالدين وللرفاهية.
- تغطية للرعاية الصحية.
- برنامج للادخار التقاعدي.
- دعم تطوع الموظفين وتبرعاتهم.