Nagbibigay ang Twilio ng imprastraktura ng cloud communications na tumutulong sa mga developer at negosyo na bumuo ng mga feature para sa pakikipag-ugnayan sa customer nang direkta sa kanilang mga application. Sinusuportahan ng mga API nito ang boses, text messaging, chat, video, at email, kaya nagkakaroon ang mga organisasyon ng access sa maraming channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng software sa halip na magkakahiwalay na sistema. Itinatag noong 2008, nagpapatakbo ang Twilio sa mga sektor ng API at teknolohiyang B2B at may pandaigdigang presensya na may humigit-kumulang 5,001–10,000 empleyado. Ang profile ng mga karera sa kumpanya ay angkop para sa mga kandidatong interesado sa mga developer platform, teknolohiya ng komunikasyon, at enterprise software.
Analista sa Operasyon ng Pagsingil
Pangasiwaan ang pagsingil sa customer, pag-uulat ng kita, at mga kontrol sa pananalapi para sa pandaigdigang platform ng komunikasyon ng Twilio. Suportahan ang pagsasara sa katapusan ng buwan at siyasatin ang masalimuot na isyu sa pagsingil.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang inbox ng email ng customer ng Revenue Team at tumugon sa mga tanong ng customer at panlabas na partido.
- I-set up ang mga customer sa mga sistema ng pagsingil at ERP sa pananalapi ng Twilio.
- Ihanda ang malalaking raw dataset para sa mga ulat sa pagsingil at mga tanong ng customer.
- Suportahan ang pagsasara sa katapusan ng buwan, paulit-ulit na pagsingil, mga pag-apruba, kredito ng customer, pagsusuri ng balanse sheet na may kaugnayan sa kita, at mga ad hoc na ulat sa pananalapi.
- Tumulong sa pagbuo at pagpapatupad ng mga kontrol sa pananalapi at proseso sa kita at pag-i-invoice.
- Makilahok sa mga panloob at panlabas na audit.
- Lutasin ang mga tanong sa pagsingil at siyasatin nang mag-isa ang mga isyu ng customer.
- Magbigay sa Sales team ng detalyadong pagsusuri sa mga isyu ng customer.
- Gamitin ang Excel upang ayusin at suriin ang malalaking dataset.
- Ipaliwanag ang masalimuot na isyu sa pamamagitan ng Slack, Salesforce, at mga tawag.
- Tuparin ang mga kasunduan sa antas ng serbisyo ng team sa mabilis na kapaligiran sa trabaho.
- Makipagtulungan sa ibang mga team upang tugunan ang mga ugat na sanhi ng mga isyu ng customer.
- Magbigay ng suporta sa iba pang Billing Operations team kapag hiniling.
Mga Kinakailangan
- Malawak na karanasan sa operasyon ng pagsingil, kita, o order-to-cash.
- Napatunayang kakayahan sa paglutas ng problema, pakikitungo sa kapwa, at komunikasyon.
- Dagdag na bentahe ngunit hindi kinakailangan ang karanasan sa Oracle, Zuora, at Salesforce.
- Karanasan sa pagproseso ng maraming transaksyon nang may matinding pag-iingat sa detalye.
- Mahusay na kasanayan sa Excel, kabilang ang mga pivot table at VLOOKUP, at kakayahang humawak ng napakalalaking raw dataset.
- Isa hanggang tatlong taong karanasan sa trabahong pang-operasyon.
- Handang magtrabaho paminsan-minsan tuwing weekend.
- Kwalipikasyong tersyarya sa accountancy, pananalapi, o larangang pangnegosyo, o katumbas na karanasan.
- Mahusay sa Espanyol at Ingles.
- Nakatira sa Mexico City, Mexico.
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang sahod.
- Maraming bayad na pahinga.
- Leave para sa magulang at kapakanan.
- Saklaw ng pangangalagang pangkalusugan.
- Programa sa pag-iimpok para sa pagreretiro.
- Suporta para sa boluntaryong paglilingkod at mga donasyon ng empleyado.