Meltwater biedt media-inzichten en analyses van sociale data waarmee bedrijven berichtgeving kunnen volgen, gesprekken met consumenten kunnen begrijpen en beslissingen kunnen nemen op basis van media- en publieksdata. Het platform brengt mediamonitoring, social listening, mediarelaties, influencermarketing en salesinformatie samen. AI-gestuurde inzichten ondersteunen marketing en public relations. Meltwater helpt organisaties hun weg te vinden in een snel veranderend medialandschap.
Customer Success Manager, Meltwater
Begeleid klanten bij het gebruik van Meltwaters platform voor media-inzichten, van onboarding en training tot gebruik en verlenging. Laat klantaccounts groeien door risico’s aan te pakken, feedback te verzamelen en kansen voor uitbreiding te signaleren.
Beschrijving
- Stem de behoeften van klanten af met Renewal Managers en Account Managers.
- Adviseer klanten over platformgebruik en manieren om de waarde ervan te vergroten.
- Geef klanten hulpmiddelen en bronnen waarmee ze het product kunnen aanbevelen.
- Stem oplossingen af op de organisatie en doelstellingen van elke klant.
- Werk samen met Account Managers om mogelijkheden voor cross-selling en upselling te vinden.
- Neem vóór verlengingen contact op met klanten, ondersteun het verlengingsproces en beperk risico’s.
- Beheer de bruto klantretentie over accounts en bouw tegelijk aan tevredenheid en loyaliteit.
- Vergroot de klantbetrokkenheid en het productgebruik.
- Verzorg de onboarding van nieuwe klanten en leid producttrainingen.
- Verzamel feedback van klanten tijdens evaluatiegesprekken met leidinggevenden.
- Signaleer uitbreidingsmogelijkheden en bespreek deze met Account Managers.
Vereisten
- Een bacheloropleiding of hoger is gewenst, maar niet vereist.
- Ervaring in customer success, accountmanagement of een aanverwant vakgebied.
- Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
- Een resultaatgerichte aanpak met aandacht voor klanttevredenheid en succes.
- Klantbehoeften en kansen proactief signaleren en oplossen.
- Vermogen om samen te werken met multidisciplinaire teams.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels.
- Kennis van het Nederlands is een pré.
- Bereidheid om hybride te werken.
- Beschikbaarheid om vier dagen per week op kantoor te werken.
- Wettelijke toestemming om te werken in het land waar je wordt aangenomen.
Voordelen
- Flexibele doorbetaalde vrije dagen.
- Een vakantietoeslag van 8% over het totale inkomen, inclusief bonussen en commissies.
- Pensioenregeling.
- Korting op een sportschoolabonnement in het kantoorgebouw.
- Gratis Calm-appabonnement voor jou en je dierbaren.
- Hybride werkregeling.
- Verlofregelingen voor het gezin die langer worden naarmate je langer in dienst bent.
- Doorlopende professionele ontwikkeling.
- Een inclusieve gemeenschap en een ondersteunende werkplek.