Meltwater bietet Medienanalysen und Social-Data-Analysen, mit denen Unternehmen Berichterstattung verfolgen, Gespräche mit Verbraucherinnen und Verbrauchern verstehen und Entscheidungen auf Grundlage von Medien- und Publikumsdaten treffen können. Die Plattform vereint Medienbeobachtung, Social Listening, Medienarbeit, Influencer-Marketing und Vertriebsinformationen. KI-gestützte Erkenntnisse unterstützen Marketing und Öffentlichkeitsarbeit. Meltwater unterstützt Organisationen dabei, sich in einer schnelllebigen Medienlandschaft zurechtzufinden.
Customer Success Manager, Meltwater
Begleite Kundinnen und Kunden bei der Nutzung der Media-Intelligence-Plattform von Meltwater – vom Onboarding und Training bis zur Nutzung und Verlängerung. Fördere das Wachstum von Kundenkonten, indem du Risiken angehst, Feedback einholst und Ausbauchancen erkennst.
Beschreibung
- Stimme die Kundenbedürfnisse mit Renewal Managern und Account Managern ab.
- Berate Kunden zur Nutzung der Plattform und dazu, wie sie deren Mehrwert steigern können.
- Stelle Kunden Werkzeuge und Ressourcen zur Verfügung, mit denen sie sich für das Produkt einsetzen können.
- Passe Lösungen an die Organisation und Ziele jedes Kunden an.
- Arbeite mit Account Managern zusammen, um Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten zu finden.
- Gehe vor Verlängerungen auf Kunden zu, unterstütze den Verlängerungsprozess und reduziere Risiken.
- Verantworte die Bruttobindungsrate über mehrere Kundenkonten hinweg und stärke Zufriedenheit und Loyalität.
- Steigere die Kundeninteraktion und die Produktnutzung.
- Führe das Onboarding neuer Kunden durch und leite Produktschulungen.
- Hole Kundenfeedback in Gesprächen mit Führungskräften ein.
- Erkenne Ausbauchancen und teile sie mit Account Managern.
Anforderungen
- Ein Bachelorabschluss oder höher ist erwünscht, aber nicht erforderlich.
- Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einem verwandten Bereich.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz.
- Eine ergebnisorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und -erfolg.
- Kundenbedürfnisse und Chancen proaktiv erkennen und Lösungen dafür finden.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams.
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Niederländischkenntnisse sind von Vorteil.
- Bereitschaft zu einem hybriden Arbeitsmodell.
- Möglichkeit, vier Tage pro Woche im Büro zu arbeiten.
- Berechtigung, im Beschäftigungsland zu arbeiten.
Zusatzleistungen
- Flexible bezahlte Freistellung.
- Urlaubsgeld in Höhe von 8 % des Gesamtverdienstes einschließlich Boni und Provisionen.
- Altersvorsorge.
- Vergünstigte Mitgliedschaft im Fitnessstudio im Bürogebäude.
- Kostenloses Calm-App-Abonnement für dich und deine Angehörigen.
- Hybrides Arbeitsmodell.
- Mit zunehmender Betriebszugehörigkeit längere Familienfreistellung.
- Kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung.
- Eine inklusive Gemeinschaft und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.