Meltwater предоставляет аналитику медиа и социальных данных, помогая компаниям отслеживать публикации, понимать, что обсуждают потребители, и принимать решения на основе данных о СМИ и аудитории. Платформа объединяет мониторинг СМИ, социальное прослушивание, работу со СМИ, маркетинг влияния и аналитику продаж. Инструменты на базе ИИ помогают в решении задач маркетинга и связей с общественностью. Meltwater помогает организациям ориентироваться в быстро меняющейся медиасреде.
Менеджер по успеху клиентов, Meltwater
Помогайте клиентам осваивать платформу медиааналитики Meltwater: от адаптации и обучения до внедрения и продления подписки. Развивайте аккаунты, снижая риски, собирая обратную связь и выявляя возможности для расширения сотрудничества.
Описание
- Согласовывать потребности клиентов с менеджерами по продлению и менеджерами по работе с клиентами.
- Консультировать клиентов по внедрению платформы и способам повысить её ценность.
- Предоставлять клиентам инструменты и материалы, чтобы они могли рекомендовать продукт.
- Адаптировать решения к организации и целям каждого клиента.
- Работать с менеджерами по работе с клиентами над возможностями перекрёстных и дополнительных продаж.
- Взаимодействовать с клиентами до продления подписки, помогать в процессе продления и снижать риски.
- Управлять валовым удержанием клиентов, укрепляя их удовлетворённость и лояльность.
- Повышать вовлечённость клиентов и использование продукта.
- Адаптировать новых клиентов и проводить обучение продукту.
- Собирать отзывы клиентов на стратегических бизнес-обзорах.
- Выявлять возможности расширения сотрудничества и передавать их менеджерам по работе с клиентами.
Требования
- Предпочтительно высшее образование, но оно не обязательно.
- Опыт работы в сфере успеха клиентов, управления аккаунтами или смежной области.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Ориентация на результаты, удовлетворённость и успех клиентов.
- Проактивное выявление и решение потребностей клиентов, а также поиск возможностей.
- Умение работать с межфункциональными командами.
- Свободное владение английским языком устно и письменно.
- Знание нидерландского языка будет преимуществом.
- Готовность работать по гибридному графику.
- Возможность работать в офисе четыре дня в неделю.
- Законное право на работу в стране трудоустройства.
Преимущества
- Гибкий оплачиваемый отпуск.
- Отпускная надбавка в размере 8% от общего заработка, включая бонусы и комиссионные.
- Пенсионный план.
- Скидка на абонемент в спортзал в офисном здании.
- Бесплатная подписка на приложение Calm для вас и ваших близких.
- Гибридный формат работы.
- Отпуск по семейным обстоятельствам, продолжительность которого увеличивается со стажем.
- Постоянное профессиональное развитие.
- Инклюзивное сообщество и поддерживающая рабочая атмосфера.