Meltwater מספקת מודיעין מדיה וניתוח נתוני רשתות חברתיות, כדי לסייע לעסקים לעקוב אחר סיקור תקשורתי, להבין את השיח של צרכנים ולקבל החלטות המבוססות על נתוני מדיה וקהל. הפלטפורמה שלה משלבת ניטור מדיה, הקשבה לרשתות חברתיות, קשרי מדיה, שיווק באמצעות משפיענים ומודיעין מכירות, לצד תובנות המבוססות על בינה מלאכותית התומכות בעבודת שיווק ויחסי ציבור. Meltwater משרתת ארגונים הפועלים בזירת מדיה המשתנה במהירות.
מנהל/ת הצלחת לקוחות, Meltwater
ליווי לקוחות בשימוש בפלטפורמת מודיעין המדיה של Meltwater, החל מקליטה והדרכה ועד לאימוץ וחידוש. הצמחת חשבונות באמצעות טיפול בסיכונים, איסוף משוב וזיהוי הזדמנויות להתרחבות.
תיאור
- תיאום צורכי הלקוחות עם מנהלי חידושים ומנהלי חשבונות.
- ייעוץ ללקוחות בנושא אימוץ הפלטפורמה והדרכים להגדיל את ערכה.
- מתן כלים ומשאבים ללקוחות כדי שיוכלו להמליץ על המוצר.
- התאמת פתרונות לארגון ולמטרות של כל לקוח.
- עבודה עם מנהלי חשבונות לאיתור הזדמנויות למכירה צולבת ולמכירה נוספת.
- יצירת קשר עם לקוחות לקראת חידושים, תמיכה בתהליך החידוש וצמצום סיכונים.
- ניהול שיעור השימור הגולמי בכלל החשבונות תוך טיפוח שביעות רצון ונאמנות.
- הגברת מעורבות הלקוחות ואימוץ המוצר.
- קליטת לקוחות חדשים והובלת מפגשי הדרכה על המוצר.
- איסוף משוב מלקוחות במסגרת סקירות עסקיות להנהלה.
- זיהוי הזדמנויות להתרחבות ושיתוף שלהן עם מנהלי החשבונות.
דרישות
- תואר ראשון ומעלה הוא יתרון, אך אינו חובה.
- ניסיון בהצלחת לקוחות, בניהול חשבונות או בתחום קשור.
- כישורי תקשורת ויחסי אנוש מצוינים.
- גישה ממוקדת תוצאות, שבמרכזה שביעות רצון והצלחת הלקוחות.
- זיהוי יזום של צורכי לקוחות והזדמנויות ומתן מענה להם.
- יכולת לעבוד עם צוותים ממגוון תחומים.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה.
- ידיעת הולנדית היא יתרון.
- נכונות לעבוד במתכונת היברידית.
- זמינות לעבודה מהמשרד ארבעה ימים בשבוע.
- אישור חוקי לעבוד במדינת ההעסקה.
הטבות
- חופשה בתשלום במתכונת גמישה.
- דמי חופשה בשיעור 8% מסך ההשתכרות, כולל בונוסים ועמלות.
- תוכנית פנסיה.
- מנוי מוזל לחדר כושר בבניין המשרד.
- מינוי חינם לאפליקציית Calm עבורך ועבור יקיריך.
- מתכונת עבודה היברידית.
- חופשה משפחתית שמתארכת עם הוותק.
- פיתוח מקצועי מתמשך.
- קהילה מכילה וסביבת עבודה תומכת.