Meltwater надає аналітику медіа та соціальних даних, допомагаючи компаніям відстежувати висвітлення в медіа, розуміти, про що говорять споживачі, і ухвалювати рішення на основі даних про медіа й аудиторію. Платформа об’єднує моніторинг медіа, соціальне слухання, роботу з медіа, інфлюенсер-маркетинг та аналітику продажів. Інструменти на основі ШІ підтримують маркетинг і зв’язки з громадськістю. Meltwater допомагає організаціям орієнтуватися в мінливому медіасередовищі.
Менеджер із успіху клієнтів, Meltwater
Допомагайте клієнтам освоювати платформу медіааналітики Meltwater: від адаптації та навчання до використання й поновлення підписки. Розвивайте облікові записи, знижуючи ризики, збираючи відгуки та виявляючи можливості для розширення співпраці.
Опис
- Узгоджувати потреби клієнтів із менеджерами з поновлення та менеджерами з роботи з клієнтами.
- Консультувати клієнтів щодо використання платформи та способів підвищити її цінність.
- Надавати клієнтам інструменти й матеріали, щоб вони могли рекомендувати продукт.
- Добирати рішення відповідно до організації та цілей кожного клієнта.
- Співпрацювати з менеджерами з роботи з клієнтами, щоб знаходити можливості перехресних і додаткових продажів.
- Взаємодіяти з клієнтами до поновлення підписки, підтримувати процес поновлення та знижувати ризики.
- Керувати валовим утриманням клієнтів, зміцнюючи їхню задоволеність і лояльність.
- Підвищувати залученість клієнтів і використання продукту.
- Допомагати новим клієнтам розпочати роботу та проводити навчання продукту.
- Збирати відгуки клієнтів під час стратегічних бізнес-оглядів.
- Виявляти можливості розширення співпраці та передавати їх менеджерам з роботи з клієнтами.
Вимоги
- Бажана вища освіта, але вона не обов’язкова.
- Досвід у сфері успіху клієнтів, управління обліковими записами або суміжній галузі.
- Відмінні комунікативні та міжособистісні навички.
- Орієнтація на результат, задоволеність і успіх клієнтів.
- Проактивне виявлення й розв’язання потреб клієнтів, а також пошук можливостей.
- Уміння працювати з міжфункціональними командами.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою.
- Знання нідерландської мови буде перевагою.
- Готовність працювати за гібридним графіком.
- Можливість працювати в офісі чотири дні на тиждень.
- Законне право працювати в країні працевлаштування.
Переваги
- Гнучка оплачувана відпустка.
- Відпускна надбавка в розмірі 8% від загального заробітку, включно з бонусами та комісійними.
- Пенсійний план.
- Знижка на абонемент до спортзалу в офісній будівлі.
- Безкоштовна підписка на застосунок Calm для вас і ваших близьких.
- Гібридний формат роботи.
- Відпустка за сімейними обставинами, тривалість якої зростає зі стажем.
- Постійний професійний розвиток.
- Інклюзивна спільнота та підтримувальне робоче середовище.