Meltwater erbjuder medieinsikter och analys av data från sociala medier för att hjälpa företag att följa mediebevakning, förstå konsumenternas samtal och fatta beslut baserade på medier och målgrupper. Plattformen samlar mediebevakning, social listening, medierelationer, influencer marketing och säljinsikter, med AI-baserade insikter som stöd för marknadsföring och PR. Meltwater hjälper organisationer att navigera i ett snabbt föränderligt medielandskap.
Customer Success Manager, Meltwater
Vägled kunder i Meltwaters plattform för medieinsikter, från introduktion och utbildning till användning och förnyelse. Stärk kontotillväxten genom att hantera risker, samla in feedback och hitta möjligheter till expansion.
Beskrivning
- Samordna kundernas behov med Renewal Managers och Account Managers.
- Ge kunder råd om användning och hur de kan få större värde av plattformen.
- Ge kunder verktyg och resurser som hjälper dem att förespråka produkten.
- Anpassa lösningar efter varje kunds organisation och mål.
- Samarbeta med Account Managers för att hitta möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning.
- Kontakta kunder inför förnyelser, stötta förnyelseprocessen och minska risker.
- Hantera bruttokundretentionen för konton och samtidigt stärka nöjdhet och lojalitet.
- Öka kundernas engagemang och användning av produkten.
- Introducera nya kunder och leda utbildningar i produkten.
- Samla in kundfeedback genom affärsgenomgångar med ledningen.
- Identifiera expansionsmöjligheter och dela dem med Account Managers.
Krav
- Kandidatexamen eller högre är meriterande men inget krav.
- Erfarenhet av customer success, account management eller ett närliggande område.
- God kommunikationsförmåga och social kompetens.
- Resultatinriktat arbetssätt med fokus på kundnöjdhet och kundframgång.
- Förmåga att proaktivt identifiera och lösa kundbehov och möjligheter.
- Förmåga att samarbeta med tvärfunktionella team.
- Mycket god engelska i tal och skrift.
- Kunskaper i nederländska är meriterande.
- Villighet att arbeta enligt ett hybridupplägg.
- Möjlighet att arbeta på kontoret fyra dagar i veckan.
- Laglig rätt att arbeta i anställningslandet.
Förmåner
- Flexibel betald ledighet.
- Ett semestertillägg på 8 % av den totala ersättningen, inklusive bonusar och provisioner.
- Pensionsplan.
- Rabatterat gymkort i kontorsbyggnaden.
- Kostnadsfri prenumeration på Calm-appen för dig och dina närstående.
- Hybridarbete.
- Familjeledighet som ökar med anställningstiden.
- Löpande kompetensutveckling.
- En inkluderande gemenskap och en stödjande arbetsplats.