Meltwater 提供媒體情報與社群數據分析服務，協助企業追蹤媒體報導、了解消費者對話，並根據媒體與受眾數據做出決策。其平台整合媒體監測、社群聆聽、媒體關係、網紅行銷與銷售情報，並以 AI 驅動的洞察支援行銷及公共關係工作。Meltwater 服務於需要因應快速變動媒體環境的各類組織。
客戶成功經理，Meltwater
引導客戶使用 Meltwater 媒體情報平台，涵蓋客戶導入、訓練、產品採用到續約。透過處理風險、蒐集回饋及發掘拓展機會，推動客戶帳戶成長。
說明
- 與續約經理和客戶經理協調客戶需求。
- 就產品採用及提升平台價值的方式向客戶提供建議。
- 提供客戶工具和資源，協助他們推廣產品。
- 依據每位客戶的組織狀況與目標量身打造解決方案。
- 與客戶經理合作，尋找交叉銷售和加購機會。
- 在續約前主動聯繫客戶，協助續約流程並降低風險。
- 管理各客戶帳戶的總留存率，同時提升滿意度與忠誠度。
- 提升客戶參與度和產品採用率。
- 協助新客戶完成導入，並主持產品訓練課程。
- 透過高階主管業務檢討會蒐集客戶回饋。
- 發掘拓展機會並與客戶經理分享。
職位要求
- 優先考慮具備學士或更高學位者，但非必要條件。
- 具備客戶成功、客戶管理或相關領域的經驗。
- 具備出色的溝通和人際互動能力。
- 以成果為導向，重視客戶滿意度與成功。
- 主動發掘並解決客戶需求，探索相關機會。
- 能與跨職能團隊合作。
- 具備優秀的英語口說與書寫能力。
- 具備荷蘭語能力者佳。
- 願意採用混合辦公安排。
- 能夠每週四天在辦公室工作。
- 依法獲准在聘用所在國家工作。
福利待遇
- 彈性的帶薪休假。
- 按包括獎金和佣金在內的總收入提供 8% 假期津貼。
- 退休計畫。
- 可優惠使用辦公大樓內的健身房。
- 為你和親友免費提供 Calm 應用程式訂閱。
- 混合辦公安排。
- 家庭假隨任職年資增加。
- 持續的專業發展機會。
- 包容的社群與互相支持的工作環境。