Meltwater leverer medieindsigt og analyse af data fra sociale medier, så virksomheder kan følge mediedækning, forstå samtaler blandt forbrugere og træffe beslutninger baseret på medier og målgrupper. Platformen samler medieovervågning, social listening, medierelationer, influencer marketing og salgsindsigt samt AI-baserede indsigter til støtte for marketing og PR. Meltwater hjælper organisationer med at navigere i et medielandskab i hastig forandring.
Customer Success Manager, Meltwater
Vejled kunder i Meltwaters platform til medieindsigt fra onboarding og oplæring til brug og fornyelse. Skab vækst på kundekonti ved at håndtere risici, indsamle feedback og finde muligheder for udvidelse.
Beskrivelse
- Afstem kundernes behov med Renewal Managers og Account Managers.
- Rådgiv kunder om ibrugtagning og om, hvordan de kan få større værdi af platformen.
- Giv kunder værktøjer og ressourcer, der hjælper dem med at anbefale produktet.
- Tilpas løsninger til hver kundes organisation og mål.
- Samarbejd med Account Managers om at finde muligheder for krydssalg og mersalg.
- Tag kontakt til kunder før fornyelser, støt fornyelsesprocessen, og reducer risikoen.
- Håndter den samlede kundefastholdelse på tværs af konti, samtidig med at du opbygger tilfredshed og loyalitet.
- Øg kundeengagementet og brugen af produktet.
- Onboard nye kunder, og afhold produkttræning.
- Indsaml kundefeedback gennem forretningsmøder med ledelsen.
- Find muligheder for udvidelse, og del dem med Account Managers.
Krav
- En bachelorgrad eller højere er en fordel, men ikke et krav.
- Erfaring med customer success, account management eller et beslægtet område.
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner.
- Resultatorienteret tilgang med fokus på kundetilfredshed og kundesucces.
- Evne til proaktivt at identificere og imødekomme kundebehov og muligheder.
- Evne til at arbejde sammen med tværfunktionelle teams.
- Fremragende engelsk i skrift og tale.
- Kendskab til nederlandsk er en fordel.
- Villighed til at arbejde efter en hybrid arbejdsplan.
- Mulighed for at arbejde på kontoret fire dage om ugen.
- Lovlig tilladelse til at arbejde i ansættelseslandet.
Fordele
- Fleksibel betalt frihed.
- Et ferietillæg på 8 % af den samlede indtjening, inklusive bonusser og provisioner.
- Pensionsordning.
- Rabat på fitnessmedlemskab i kontorbygningen.
- Gratis abonnement på Calm-appen til dig og dine nærmeste.
- Hybrid arbejdsordning.
- Familieorlov, der øges med ancienniteten.
- Løbende faglig udvikling.
- Et inkluderende fællesskab og en støttende arbejdsplads.