Meltwaterは、企業が報道状況を追跡し、消費者の会話を把握し、メディアやオーディエンスのデータに基づいて意思決定できるよう、メディアインテリジェンスとソーシャルデータ分析を提供しています。プラットフォームには、メディアモニタリング、ソーシャルリスニング、メディアリレーションズ、インフルエンサーマーケティング、セールスインテリジェンスが集約され、AIを活用したインサイトでマーケティングや広報活動を支援します。Meltwaterは、変化の速いメディア環境に対応する組織を支援しています。
カスタマーサクセスマネージャー、Meltwater
Meltwaterのメディアインテリジェンスプラットフォームを利用する顧客を、導入やトレーニングから定着、更新まで支援します。リスクへの対応、フィードバックの収集、拡大機会の特定を通じて、アカウントの成長を促します。
仕事内容
- 顧客のニーズを更新担当者やアカウントマネージャーと調整する。
- 製品の定着やプラットフォームの価値を高める方法について顧客に助言する。
- 顧客が製品を推奨できるよう、ツールやリソースを提供する。
- 顧客ごとの組織や目標に合わせてソリューションを調整する。
- アカウントマネージャーと連携し、クロスセルやアップセルの機会を探す。
- 更新前に顧客に働きかけ、更新プロセスを支援してリスクを低減する。
- 顧客満足度とロイヤルティを高めながら、アカウント全体の総継続率を管理する。
- 顧客エンゲージメントと製品の定着を高める。
- 新規顧客のオンボーディングを行い、製品トレーニングを実施する。
- 経営層とのビジネスレビューを通じて顧客のフィードバックを収集する。
- 拡大機会を見つけ、アカウントマネージャーに共有する。
応募要件
- 学士号以上が望ましいが、必須ではない。
- カスタマーサクセス、アカウント管理、または関連分野での経験。
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- 顧客満足と成功を重視する成果志向の姿勢。
- 顧客のニーズや機会を主体的に特定し、解決する力。
- 部門横断チームと協働できること。
- 英語の優れた会話力と文章力。
- オランダ語のスキルがあれば尚可。
- ハイブリッド勤務に対応できること。
- 週4日オフィス勤務が可能であること。
- 採用国で就労する法的資格を有すること。
福利厚生
- 柔軟な有給休暇。
- 賞与やコミッションを含む総収入の8%に相当する休暇手当。
- 退職年金制度。
- オフィスビル内のジムを割引料金で利用可能。
- 本人と家族・大切な人が利用できるCalmアプリの無料サブスクリプション。
- ハイブリッド勤務制度。
- 勤続年数に応じて増える家族休暇。
- 継続的な専門能力開発。
- 包摂的なコミュニティと支え合える職場環境。