Meltwater menyediakan risikan media dan analitik data sosial untuk membantu perniagaan menjejak liputan, memahami perbualan pengguna dan membuat keputusan berpandukan data media serta khalayak. Platformnya menghimpunkan pemantauan media, pendengaran sosial, hubungan media, pemasaran pempengaruh dan risikan jualan, dengan cerapan berasaskan AI untuk menyokong kerja pemasaran dan perhubungan awam. Meltwater berkhidmat kepada organisasi yang mengharungi landskap media yang pantas berubah.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, Meltwater
Membimbing pelanggan menggunakan platform kecerdasan media Meltwater, daripada proses orientasi dan latihan hingga penggunaan serta pembaharuan. Mengembangkan akaun dengan menangani risiko, mengumpulkan maklum balas dan mengenal pasti peluang pengembangan.
Penerangan
- Menyelaraskan keperluan pelanggan dengan Pengurus Pembaharuan dan Pengurus Akaun.
- Menasihati pelanggan tentang penggunaan dan cara meningkatkan nilai platform.
- Memberikan alat dan sumber kepada pelanggan supaya mereka dapat menyokong produk.
- Menyesuaikan penyelesaian dengan organisasi dan matlamat setiap pelanggan.
- Bekerjasama dengan Pengurus Akaun untuk mencari peluang jualan silang dan jualan tambahan.
- Berhubung dengan pelanggan menjelang pembaharuan, menyokong proses pembaharuan dan mengurangkan risiko.
- Mengurus pengekalan kasar merentas akaun sambil meningkatkan kepuasan dan kesetiaan.
- Meningkatkan penglibatan pelanggan dan penggunaan produk.
- Membantu pelanggan baharu memulakan penggunaan dan mengendalikan sesi latihan produk.
- Mengumpulkan maklum balas pelanggan melalui semakan perniagaan eksekutif.
- Mengenal pasti peluang pengembangan dan berkongsi dengan Pengurus Akaun.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda atau lebih tinggi diutamakan, tetapi tidak diwajibkan.
- Pengalaman dalam kejayaan pelanggan, pengurusan akaun atau bidang berkaitan.
- Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang kukuh.
- Pendekatan berfokuskan hasil yang mengutamakan kepuasan dan kejayaan pelanggan.
- Proaktif mengenal pasti dan menangani keperluan serta peluang pelanggan.
- Keupayaan bekerja dengan pasukan rentas fungsi.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang cemerlang.
- Kemahiran bahasa Belanda merupakan satu kelebihan.
- Sanggup bekerja mengikut jadual hibrid.
- Bersedia bekerja di pejabat empat hari seminggu.
- Kebenaran undang-undang untuk bekerja di negara pengambilan.
Faedah
- Cuti berbayar yang fleksibel.
- Elaun cuti sebanyak 8% daripada jumlah pendapatan, termasuk bonus dan komisen.
- Pelan persaraan.
- Keahlian gim di bangunan pejabat pada harga diskaun.
- Langganan aplikasi Calm percuma untuk anda dan orang tersayang.
- Aturan kerja hibrid.
- Cuti keluarga yang bertambah mengikut tempoh perkhidmatan.
- Pembangunan profesional berterusan.
- Komuniti yang inklusif dan tempat kerja yang menyokong.