Meltwater offre servizi di media intelligence e analisi dei dati social per aiutare le aziende a monitorare la copertura mediatica, comprendere le conversazioni dei consumatori e prendere decisioni basate sui dati dei media e del pubblico. La sua piattaforma riunisce monitoraggio dei media, ascolto dei social, relazioni con i media, influencer marketing e sales intelligence, con approfondimenti basati sull’IA a supporto delle attività di marketing e pubbliche relazioni. Meltwater supporta le organizzazioni che operano in un panorama mediatico in rapida evoluzione.
Responsabile del successo dei clienti, Meltwater
Accompagna i clienti nell’uso della piattaforma di media intelligence di Meltwater, dall’inserimento e dalla formazione fino all’adozione e al rinnovo. Favorisce la crescita degli account affrontando i rischi, raccogliendo feedback e individuando opportunità di espansione.
Descrizione
- Allinea le esigenze dei clienti con i responsabili dei rinnovi e degli account.
- Consiglia i clienti sull’adozione e sui modi per aumentare il valore della piattaforma.
- Fornisce ai clienti strumenti e risorse per aiutarli a promuovere il prodotto.
- Adatta le soluzioni all’organizzazione e agli obiettivi di ciascun cliente.
- Collabora con i responsabili degli account per individuare opportunità di vendita incrociata e aggiuntiva.
- Contatta i clienti prima dei rinnovi, supporta il processo e riduce i rischi.
- Gestisce la ritenzione lorda degli account promuovendo al contempo soddisfazione e fidelizzazione.
- Aumenta il coinvolgimento dei clienti e l’adozione del prodotto.
- Accoglie i nuovi clienti e conduce sessioni di formazione sul prodotto.
- Raccoglie i feedback dei clienti attraverso revisioni aziendali con i dirigenti.
- Individua opportunità di espansione e le condivide con i responsabili degli account.
Requisiti
- È preferibile una laurea o un titolo superiore, ma non è obbligatorio.
- Esperienza nel successo dei clienti, nella gestione degli account o in un ambito correlato.
- Ottime capacità comunicative e interpersonali.
- Approccio orientato ai risultati e incentrato sulla soddisfazione e sul successo dei clienti.
- Capacità di individuare e risolvere in modo proattivo le esigenze e le opportunità dei clienti.
- Capacità di collaborare con team interfunzionali.
- Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese.
- La conoscenza dell’olandese costituisce un titolo preferenziale.
- Disponibilità a lavorare con un orario ibrido.
- Disponibilità a lavorare in ufficio quattro giorni alla settimana.
- Autorizzazione legale a lavorare nel paese di assunzione.
Benefit
- Ferie retribuite flessibili.
- Indennità festiva dell’8% sui compensi totali, inclusi bonus e commissioni.
- Piano pensionistico.
- Abbonamento scontato alla palestra nell’edificio dell’ufficio.
- Abbonamento gratuito all’app Calm per te e i tuoi cari.
- Modalità di lavoro ibrida.
- Congedo familiare la cui durata aumenta con l’anzianità di servizio.
- Sviluppo professionale continuo.
- Comunità inclusiva e ambiente di lavoro solidale.