A Meltwater oferece inteligência de mídia e análise de dados sociais para ajudar empresas a acompanhar a cobertura, compreender as conversas dos consumidores e tomar decisões orientadas por dados de mídia e de público. Sua plataforma reúne monitoramento de mídia, escuta social, relacionamento com a imprensa, marketing de influência e inteligência de vendas, com insights baseados em IA para apoiar as atividades de marketing e relações públicas. A Meltwater atende organizações que atuam em um cenário de mídia em rápida transformação.
Gerente de Sucesso do Cliente, Meltwater
Oriente os clientes no uso da plataforma de inteligência de mídia da Meltwater, desde a integração e o treinamento até a adoção e a renovação. Promova o crescimento das contas tratando riscos, coletando feedback e identificando oportunidades de expansão.
Descrição
- Alinhe as necessidades dos clientes com os gerentes de renovação e de contas.
- Oriente os clientes sobre a adoção e as formas de aumentar o valor da plataforma.
- Ofereça aos clientes ferramentas e recursos para que possam defender o produto.
- Adapte as soluções à organização e aos objetivos de cada cliente.
- Trabalhe com os gerentes de contas para encontrar oportunidades de venda cruzada e venda adicional.
- Entre em contato com os clientes antes das renovações, apoie o processo de renovação e reduza riscos.
- Gerencie a retenção bruta das contas enquanto promove satisfação e fidelidade.
- Aumente o engajamento dos clientes e a adoção do produto.
- Integre novos clientes e conduza sessões de treinamento sobre o produto.
- Colete feedback dos clientes por meio de reuniões executivas de negócios.
- Identifique oportunidades de expansão e compartilhe-as com os gerentes de contas.
Requisitos
- Graduação ou nível superior é desejável, mas não obrigatório.
- Experiência em sucesso do cliente, gestão de contas ou área relacionada.
- Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Abordagem orientada a resultados, com foco na satisfação e no sucesso do cliente.
- Capacidade de identificar e resolver proativamente as necessidades e oportunidades dos clientes.
- Capacidade de trabalhar com equipes multifuncionais.
- Excelente inglês falado e escrito.
- Conhecimentos de neerlandês são um diferencial.
- Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido.
- Disponibilidade para trabalhar no escritório quatro dias por semana.
- Autorização legal para trabalhar no país da contratação.
Benefícios
- Folgas remuneradas flexíveis.
- Adicional de férias de 8% sobre os ganhos totais, incluindo bônus e comissões.
- Plano de aposentadoria.
- Desconto na academia do prédio do escritório.
- Assinatura gratuita do aplicativo Calm para você e seus entes queridos.
- Regime de trabalho híbrido.
- Licença familiar com duração crescente conforme o tempo de casa.
- Desenvolvimento profissional contínuo.
- Comunidade inclusiva e ambiente de trabalho acolhedor.