Meltwater는 기업이 보도 내용을 추적하고 소비자 대화를 파악하며 미디어와 오디언스 데이터에 기반해 의사결정을 내릴 수 있도록 미디어 인텔리전스와 소셜 데이터 분석을 제공합니다. 플랫폼은 미디어 모니터링, 소셜 리스닝, 미디어 관계, 인플루언서 마케팅, 세일즈 인텔리전스를 통합하며, AI 기반 인사이트로 마케팅과 홍보 업무를 지원합니다. Meltwater는 빠르게 변화하는 미디어 환경에 대응하는 조직을 지원합니다.
고객 성공 매니저, Meltwater
Meltwater 미디어 인텔리전스 플랫폼을 이용하는 고객을 온보딩과 교육부터 도입 확대 및 갱신까지 지원합니다. 위험에 대응하고 피드백을 수집하며 확장 기회를 찾아 계정 성장을 이끕니다.
설명
- 고객의 요구 사항을 갱신 담당자 및 계정 매니저와 조율한다.
- 제품 도입과 플랫폼 가치를 높이는 방법에 대해 고객에게 조언한다.
- 고객이 제품을 옹호할 수 있도록 도구와 자료를 제공한다.
- 고객 조직과 목표에 맞춰 솔루션을 조정한다.
- 계정 매니저와 협력해 교차 판매 및 상향 판매 기회를 찾는다.
- 갱신을 앞둔 고객과 소통하고 갱신 절차를 지원해 위험을 줄인다.
- 고객 만족도와 충성도를 높이는 동시에 계정 전반의 총유지율을 관리한다.
- 고객 참여와 제품 도입을 확대한다.
- 신규 고객 온보딩을 진행하고 제품 교육을 실시한다.
- 경영진 비즈니스 리뷰를 통해 고객 피드백을 수집한다.
- 확장 기회를 찾아 계정 매니저와 공유한다.
지원 자격
- 학사 학위 이상이 우대되지만 필수는 아니다.
- 고객 성공, 계정 관리 또는 관련 분야 경력.
- 뛰어난 의사소통 및 대인 관계 능력.
- 고객 만족과 성공에 중점을 둔 성과 지향적 태도.
- 고객의 요구와 기회를 선제적으로 파악하고 해결하는 능력.
- 여러 부서와 협업할 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력.
- 네덜란드어 능력 우대.
- 하이브리드 근무 일정에 참여할 의향.
- 주 4일 사무실 근무 가능.
- 채용 국가에서 합법적으로 근무할 수 있는 자격.
복리후생
- 유연한 유급 휴가.
- 보너스와 커미션을 포함한 총수입의 8%에 해당하는 휴가 수당.
- 퇴직연금 제도.
- 오피스 건물 내 헬스장 할인 이용.
- 본인과 소중한 사람을 위한 Calm 앱 무료 구독.
- 하이브리드 근무 방식.
- 근속 기간에 따라 늘어나는 가족 휴가.
- 지속적인 전문성 개발 기회.
- 포용적인 커뮤니티와 서로 지원하는 직장 환경.