Meltwater, işletmelerin medya görünürlüğünü takip etmesine, tüketici sohbetlerini anlamasına ve medya ile hedef kitle verilerinden yararlanarak kararlar almasına yardımcı olan medya istihbaratı ve sosyal veri analitiği hizmetleri sunar. Platformu medya takibi, sosyal medya dinleme, medya ilişkileri, influencer pazarlaması ve satış istihbaratını bir araya getirir; pazarlama ve halkla ilişkiler çalışmalarını destekleyen yapay zekâ destekli içgörüler sağlar. Meltwater, hızla değişen medya ortamında yol almaya çalışan kuruluşlara hizmet verir.
Müşteri Başarı Yöneticisi, Meltwater
Meltwater medya istihbaratı platformunu kullanan müşterilere işe alım ve eğitimden kullanıma geçiş ve yenilemeye kadar rehberlik edin. Riskleri ele alıp geri bildirim toplayarak ve büyüme fırsatlarını belirleyerek müşteri hesaplarının gelişmesini sağlayın.
Açıklama
- Yenileme Yöneticileri ve Müşteri Yöneticileriyle müşteri ihtiyaçlarını uyumlu hâle getirin.
- Müşterilere platformu kullanıma alma ve platformdan daha fazla değer elde etme konusunda danışmanlık verin.
- Müşterilerin ürünü savunmalarına yardımcı olacak araç ve kaynakları sağlayın.
- Çözümleri her müşterinin kuruluşuna ve hedeflerine göre uyarlayın.
- Çapraz satış ve ek satış fırsatlarını belirlemek için Müşteri Yöneticileriyle çalışın.
- Yenileme öncesinde müşterilerle iletişim kurun, yenileme sürecini destekleyin ve riskleri azaltın.
- Memnuniyet ve sadakati artırırken hesaplar genelinde brüt müşteri tutma oranını yönetin.
- Müşteri etkileşimini ve ürün kullanımını artırın.
- Yeni müşterilerin sisteme uyum sürecini yönetin ve ürün eğitimleri verin.
- Yönetici iş değerlendirme toplantıları aracılığıyla müşteri geri bildirimlerini toplayın.
- Genişleme fırsatlarını belirleyip Müşteri Yöneticileriyle paylaşın.
Gereksinimler
- Lisans veya daha üstü bir derece tercih edilir, ancak zorunlu değildir.
- Müşteri başarısı, hesap yönetimi veya ilgili bir alanda deneyim.
- Güçlü iletişim ve kişilerarası ilişki becerileri.
- Müşteri memnuniyeti ve başarısını merkeze alan, sonuç odaklı bir yaklaşım.
- Müşteri ihtiyaçlarını ve fırsatlarını proaktif biçimde belirleme ve çözüme kavuşturma.
- Farklı işlevlerden ekiplerle çalışma becerisi.
- İleri düzeyde sözlü ve yazılı İngilizce.
- Felemenkçe bilmek tercih sebebidir.
- Hibrit çalışma düzeninde çalışmaya istekli olmak.
- Haftada dört gün ofiste çalışabilecek durumda olmak.
- İşe alımın yapılacağı ülkede yasal çalışma iznine sahip olmak.
Yan Haklar
- Esnek ücretli izin.
- Prim ve komisyonlar dâhil toplam kazanç üzerinden %8 tatil ödeneği.
- Emeklilik planı.
- Ofis binasında indirimli spor salonu üyeliği.
- Size ve sevdiklerinize ücretsiz Calm uygulaması aboneliği.
- Hibrit çalışma düzeni.
- Kıdeme bağlı olarak artan aile izni.
- Sürekli mesleki gelişim.
- Kapsayıcı bir topluluk ve destekleyici bir iş yeri.