Meltwater poskytuje mediální inteligenci a analytiku dat ze sociálních sítí, která firmám pomáhá sledovat mediální pokrytí, porozumět tomu, o čem mluví spotřebitelé, a rozhodovat se na základě údajů o médiích a publiku. Platforma spojuje monitoring médií, naslouchání sociálním sítím, vztahy s médii, influencer marketing a analytiku prodeje. Nástroje využívající AI podporují marketing a public relations. Meltwater pomáhá organizacím orientovat se v rychle se měnícím mediálním prostředí.
Manažer úspěchu zákazníků, Meltwater
Pomáhejte zákazníkům využívat platformu pro mediální analýzu Meltwater: od zaškolení a školení po přijetí a obnovení předplatného. Rozvíjejte účty, snižujte rizika, sbírejte zpětnou vazbu a vyhledávejte příležitosti k rozšíření spolupráce.
Popis
- Koordinovat potřeby zákazníků s manažery pro obnovu smluv a account manažery.
- Radit zákazníkům, jak platformu využívat a zvyšovat její hodnotu.
- Poskytovat klientům nástroje a materiály, které jim pomohou produkt doporučovat.
- Přizpůsobovat řešení organizaci a cílům každého zákazníka.
- Spolupracovat s account manažery na hledání příležitostí k doplňkovému a křížovému prodeji.
- Kontaktovat zákazníky před obnovením, podporovat proces obnovy a snižovat rizika.
- Řídit hrubou retenci napříč účty a zároveň budovat spokojenost a loajalitu.
- Zvyšovat zapojení klientů a využívání produktu.
- Zaškolovat nové zákazníky a vést produktová školení.
- Shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků při strategických obchodních přezkumech.
- Vyhledávat příležitosti k rozšíření spolupráce a předávat je account manažerům.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání je výhodou, není však podmínkou.
- Zkušenosti v oblasti úspěchu zákazníků, správy účtů nebo v příbuzném oboru.
- Výborné komunikační a mezilidské dovednosti.
- Zaměření na výsledky, spokojenost zákazníků a jejich úspěch.
- Proaktivní vyhledávání a řešení potřeb zákazníků i příležitostí.
- Schopnost spolupracovat s mezifunkčními týmy.
- Výborná mluvená i psaná angličtina.
- Znalost nizozemštiny je výhodou.
- Ochota pracovat v hybridním režimu.
- Možnost pracovat v kanceláři čtyři dny v týdnu.
- Oprávnění legálně pracovat v zemi zaměstnání.
Benefity
- Flexibilní placené volno.
- Příspěvek na dovolenou ve výši 8 % celkového výdělku včetně bonusů a provizí.
- Penzijní plán.
- Zvýhodněné členství ve fitness centru v kancelářské budově.
- Předplatné aplikace Calm pro vás a vaše blízké zdarma.
- Hybridní uspořádání práce.
- Rodinné volno, jehož délka se zvyšuje s délkou zaměstnání.
- Průběžný profesní rozvoj.
- Inkluzivní komunita a podporující pracovní prostředí.