Meltwater poskytuje mediálne spravodajstvo a analytiku sociálnych dát, ktoré pomáhajú firmám sledovať mediálne pokrytie, porozumieť diskusiám spotrebiteľov a rozhodovať sa na základe údajov o médiách a publiku. Jej platforma spája monitorovanie médií, počúvanie sociálnych sietí, vzťahy s médiami, influencer marketing a predajnú analytiku. Využíva pritom poznatky založené na umelej inteligencii na podporu marketingu a práce v oblasti public relations. Meltwater slúži organizáciám, ktoré sa orientujú v rýchlo sa meniacom mediálnom prostredí.
Manažér zákazníckej úspešnosti, Meltwater
Sprevádzajte zákazníkov pri používaní platformy Meltwater na mediálnu inteligenciu od zaškolenia a onboardingu až po využívanie a obnovenie zmluvy. Podporujte rast účtov riešením rizík, získavaním spätnej väzby a vyhľadávaním príležitostí na rozšírenie spolupráce.
Popis
- Zlaďte potreby zákazníkov s manažérmi obnovy zmlúv a správcami zákazníckych účtov.
- Radte zákazníkom, ako platformu využívať a zvýšiť jej prínos.
- Poskytujte klientom nástroje a zdroje, ktoré im pomôžu odporúčať produkt.
- Prispôsobujte riešenia organizácii a cieľom každého zákazníka.
- Spolupracujte so správcami zákazníckych účtov pri hľadaní príležitostí na krížový a doplnkový predaj.
- Kontaktujte zákazníkov pred obnovením zmluvy, podporujte proces jej obnovenia a znižujte riziká.
- Riadiť hrubú mieru udržania zákazníkov v účtoch a zároveň budovať spokojnosť a lojalitu.
- Zvyšujte angažovanosť klientov a využívanie produktu.
- Zabezpečujte onboarding nových zákazníkov a veďte školenia o produkte.
- Získavajte spätnú väzbu od zákazníkov prostredníctvom strategických obchodných stretnutí s vedením.
- Vyhľadávajte príležitosti na rozšírenie spolupráce a informujte o nich správcov zákazníckych účtov.
Požiadavky
- Uprednostňuje sa vysokoškolské vzdelanie aspoň prvého stupňa, nie je však podmienkou.
- Skúsenosti v oblasti zákazníckej úspešnosti, správy zákazníckych účtov alebo v príbuznom odbore.
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne zručnosti.
- Zameranie na výsledky s dôrazom na spokojnosť a úspech zákazníkov.
- Proaktívne rozpoznávanie a riešenie potrieb a príležitostí zákazníkov.
- Schopnosť spolupracovať s tímami naprieč oddeleniami.
- Výborná hovorená a písaná angličtina.
- Znalosť holandčiny je výhodou.
- Ochota pracovať v hybridnom režime.
- Možnosť pracovať v kancelárii štyri dni v týždni.
- Oprávnenie pracovať v krajine, v ktorej sa pracovné miesto nachádza.
Benefity
- Flexibilné platené voľno.
- Príspevok na dovolenku vo výške 8 % z celkového zárobku vrátane bonusov a provízií.
- Dôchodkový plán.
- Zvýhodnené členstvo vo fitnescentre v budove kancelárie.
- Bezplatné predplatné aplikácie Calm pre vás a vašich blízkych.
- Hybridný spôsob práce.
- Rodinné voľno, ktorého rozsah sa zvyšuje s dĺžkou zamestnania.
- Priebežný profesijný rozvoj.
- Inkluzívna komunita a podporné pracovisko.