Η Meltwater παρέχει πληροφορίες για τα μέσα και αναλύσεις δεδομένων από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν την κάλυψη, να κατανοούν τις συζητήσεις των καταναλωτών και να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων για τα μέσα και το κοινό. Η πλατφόρμα της συνδυάζει παρακολούθηση μέσων, κοινωνική ακρόαση, σχέσεις με τα μέσα, μάρκετινγκ επιρροής και πληροφορίες πωλήσεων, με insights που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη για την υποστήριξη του μάρκετινγκ και των δημοσίων σχέσεων. Η Meltwater εξυπηρετεί οργανισμούς που δραστηριοποιούνται σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο τοπίο μέσων.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών, Meltwater
Καθοδηγήστε τους πελάτες στη χρήση της πλατφόρμας media intelligence της Meltwater, από την ένταξη και την εκπαίδευση έως την υιοθέτηση και την ανανέωση. Ενισχύστε την ανάπτυξη των λογαριασμών αντιμετωπίζοντας κινδύνους, συλλέγοντας σχόλια και εντοπίζοντας ευκαιρίες επέκτασης.
Περιγραφή
- Ευθυγραμμίστε τις ανάγκες των πελατών με τους Υπεύθυνους Ανανέωσης και τους Διαχειριστές Λογαριασμών.
- Συμβουλεύετε τους πελάτες για την υιοθέτηση και τους τρόπους αύξησης της αξίας της πλατφόρμας.
- Παρέχετε στους πελάτες εργαλεία και πόρους ώστε να υποστηρίζουν το προϊόν.
- Προσαρμόζετε τις λύσεις στον οργανισμό και στους στόχους κάθε πελάτη.
- Συνεργάζεστε με τους Διαχειριστές Λογαριασμών για τον εντοπισμό ευκαιριών διασταυρούμενων και πρόσθετων πωλήσεων.
- Επικοινωνείτε με τους πελάτες πριν από τις ανανεώσεις, υποστηρίζετε τη διαδικασία ανανέωσης και περιορίζετε τους κινδύνους.
- Διαχειρίζεστε τη συνολική διατήρηση πελατών σε όλους τους λογαριασμούς, ενισχύοντας παράλληλα την ικανοποίηση και την αφοσίωση.
- Αυξάνετε την αλληλεπίδραση των πελατών και την υιοθέτηση του προϊόντος.
- Εντάσσετε νέους πελάτες και διοργανώνετε εκπαιδευτικές συνεδρίες για το προϊόν.
- Συλλέγετε σχόλια πελατών μέσω επιχειρηματικών ανασκοπήσεων με στελέχη.
- Εντοπίζετε ευκαιρίες επέκτασης και τις κοινοποιείτε στους Διαχειριστές Λογαριασμών.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ανώτερο επιθυμητό, αλλά όχι απαραίτητο.
- Εμπειρία στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή σε συναφή τομέα.
- Ισχυρές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Προσέγγιση με προσανατολισμό στα αποτελέσματα, με επίκεντρο την ικανοποίηση και την επιτυχία των πελατών.
- Προληπτικός εντοπισμός και αντιμετώπιση αναγκών και ευκαιριών πελατών.
- Ικανότητα συνεργασίας με διαλειτουργικές ομάδες.
- Άριστη γνώση προφορικών και γραπτών Αγγλικών.
- Η γνώση Ολλανδικών θεωρείται επιπλέον προσόν.
- Διάθεση για εργασία με υβριδικό πρόγραμμα.
- Διαθεσιμότητα για εργασία στο γραφείο τέσσερις ημέρες την εβδομάδα.
- Νόμιμη άδεια εργασίας στη χώρα πρόσληψης.
Παροχές
- Ευέλικτη άδεια μετ’ αποδοχών.
- Επίδομα αδείας 8% επί των συνολικών αποδοχών, συμπεριλαμβανομένων μπόνους και προμηθειών.
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
- Εκπτωτική συνδρομή σε γυμναστήριο στο κτίριο του γραφείου.
- Δωρεάν συνδρομή στην εφαρμογή Calm για εσάς και τους αγαπημένους σας.
- Υβριδική εργασία.
- Οικογενειακή άδεια που αυξάνεται με τα χρόνια υπηρεσίας.
- Συνεχής επαγγελματική εξέλιξη.
- Συμπεριληπτική κοινότητα και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας.