1,001 – 5,000 従業員
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シニアデータアナリスト、顧客分析—保険（シカゴ・ハイブリッド勤務）
顧客分析を活用し、CCC Intelligent Solutionsの保険プラットフォーム全体で、顧客維持、成長、業務改善の機会を見いだします。ダッシュボード、レポート、予測モデルを構築し、顧客の健全性、導入状況、意思決定を改善します。
仕事内容
- 顧客データを分析し、CCCの顧客基盤全体で顧客維持、成長、業務改善につながる機会を特定する。
- 顧客の傾向、導入機会、レポート上の不足、ビジネスリスクを監視する。
- 分析結果を、顧客維持、成長、顧客成果を強化する提案に変換する。
- 分析を製品導入、拡張の可能性、業務効率、顧客満足度に結び付ける。
- 顧客の健全性、導入状況、解約リスク、エンゲージメントを扱うBIダッシュボードとレポートを構築・維持する。
- 主要なダッシュボードと定期的な分析・レポート成果物を管理する。
- レポート効率、洞察の質、導入分析において測定可能な改善を実現する。
- カスタマーサクセスのリーダー層、プロダクト、営業、オペレーションの各チームと連携する。
- 回帰分析、クラスタリング、予測モデリングを用いて顧客行動を予測する。
- データガバナンスと継続的なデータ品質モニタリングを支援する。
- 複雑な分析結果を、関係者に伝わる明確なストーリーとして説明する。
- プロセスを効率化し、分析ワークフローを自動化する。
応募要件
- 分析、ビジネスインテリジェンス、データ分析のいずれかで5年以上の経験。カスタマーサクセスまたは顧客対応環境での経験が望ましい。
- 高度なSQLスキル。
- Tableau、Power BI、Looker、または同等のBIプラットフォームの使用経験。
- 回帰分析、分散分析、クラスター分析、因子分析を含む、優れた統計分析スキル。
- PythonまたはRを用いたデータ分析と自動化の能力。
- 非常に優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- データサイエンス、統計学、数学、コンピューターサイエンス、経済学、または関連分野の学士号。
- 保険またはインシュアテック業界での経験が望ましい。
- dbt、BigQuery、Snowflakeなどの最新データスタック技術に関する知識が望ましい。
- 予測分析または処方的分析、ならびにAI/ML支援分析に触れた経験が望ましい。
- 顧客健全性スコア、解約モデル、導入分析の開発経験が望ましい。
- SalesforceなどのCRMプラットフォームに関する知識が望ましい。
- プロンプトエンジニアリングやエージェント型AIフレームワークの知識を含む、AIリテラシーが望ましい。
- 知的好奇心、責任感、協調性、適応力、ビジネス感覚。
- 確かな判断力と明確なコミュニケーション能力を持ち、関係者向けに分析結果を分かりやすく説明できること。
福利厚生
- ボーナスおよび／またはコミッションの対象となる資格。
- 401(k)マッチング。
- 有給休暇。
- 年間インセンティブ制度の業績ボーナス。
- 包括的な健康保険。
- 養子縁組支援。
- 授業料補助。
- ウェルネスプログラム。
- 従業員株式購入制度の選択肢。
- 従業員リソースグループ。