DSV - Global Transport and Logisticsは、航空、海上、道路、鉄道のネットワークを通じて、企業の貨物の輸送、保管、管理を支援するグローバルな貨物輸送・物流会社です。サービスには、契約物流、倉庫業務、サプライチェーン支援が含まれ、myDSV、貨物追跡、予約や可視化のためのAPIまたはEDI接続などのデジタルツールも提供しています。DSVは自動車、ヘルスケア、航空宇宙、消費財などの分野にサービスを提供し、幅広い国際ネットワークを活用して、業務効率、イノベーション、より持続可能な物流の実現に取り組んでいます。
オペレーションスペシャリスト - DSV、天津
天津での貨物輸送業務を担当し、出荷予約、書類作成、請求、顧客クレーム対応を行います。 顧客との調整とプロセス遵守を通じて、DSVの輸送・物流サービスを支援します。
仕事内容
- 効率的で質の高い顧客サービスを提供する。
- 地域のガイドラインおよび会社の方針・手順を遵守するため、日々の業務活動を監視する。
- 荷送人および荷受人との調整時に、現地の標準作業手順を適用する。
- 必要に応じて料金見積もりを提示する。
- 電話、メール、対面で顧客からの問い合わせに対応する。
- DSVの基準および顧客要件に照らして書類を確認・検証する。
- 承認済みの業務プロセスおよびシステム改善を実施する。
- 標準作業手順と承認済みの見積もりに沿って出荷を予約する。
- 不規則事象や業務上の問題を上司にエスカレーションする。
- 下請け業者のサービス品質と基準についてフィードバックする。
- 顧客からの問い合わせ、苦情、クレームのフォローアップを管理する。
- 関係部署と連携しながら、与信条件とステータスを確認する。
- クレームの詳細と状況の更新を顧客と共有する。
- 顧客統計および業務レポートを取りまとめる。
- 船荷証券、倉庫通知、トラック輸送注文書、請求書、その他依頼された書類を作成する。
- 受領した請求書を発行、確認、計上し、ジョブコスティングを完了する。
- Track and Traceの更新を維持し、海外拠点に出荷案内を送付する。
- その他の割り当てられた業務を引き受け、必要に応じてチームを代替支援する。
応募要件
- 具体的な学歴資格や過去の経験に関する要件は記載されていない。
- 現地の標準作業手順、地域のガイドライン、会社の方針および手順に従う能力。
- 書類を注意深く確認し、DSVの基準および顧客要件への適合を維持する能力。
- 電話、メール、対面で顧客からの問い合わせに対応する能力。
- 統計、レポート、見積もり、請求書、船荷証券、倉庫通知、トラック輸送注文書、その他依頼された書類を作成する能力。
- 請求書を処理、確認、計上し、ジョブコスティングを完了する能力。
- Track and Traceシステムを更新し、海外拠点に出荷案内を送付する能力。
