A DSV - Global Transport and Logistics é uma empresa global de transporte de cargas e logística que ajuda empresas a movimentar, armazenar e gerenciar mercadorias por meio de redes aéreas, marítimas, rodoviárias e ferroviárias. Seus serviços incluem logística contratual, armazenagem e suporte à cadeia de suprimentos, complementados por ferramentas digitais como o myDSV, rastreamento de remessas e conectividade por API ou EDI para reservas e visibilidade. A DSV atende setores como automotivo, saúde, aeroespacial e bens de consumo, com uma ampla rede internacional voltada para a eficiência operacional, a inovação e uma logística mais sustentável.
Especialista de Operações - DSV, Tianjin
Gerencie operações de transporte de cargas em Tianjin, incluindo reservas de embarques, documentação, faturamento e reclamações de clientes. Apoie os serviços de transporte e logística da DSV por meio da coordenação com clientes e da conformidade com os processos.
Descrição
- Prestar um atendimento ao cliente eficiente e de alta qualidade.
- Monitorar as atividades comerciais diárias para manter a conformidade com as diretrizes regionais e as políticas, os procedimentos e as normas da empresa.
- Aplicar os procedimentos operacionais padrão locais ao coordenar-se com embarcadores e consignatários.
- Fornecer cotações de cobranças quando necessário.
- Responder às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail e pessoalmente.
- Revisar e verificar documentos de acordo com os padrões da DSV e os requisitos dos clientes.
- Implementar melhorias aprovadas nos processos e sistemas.
- Reservar embarques de acordo com os procedimentos operacionais padrão e as cotações aprovadas.
- Escalonar irregularidades e problemas operacionais aos supervisores.
- Fornecer feedback sobre a qualidade e os padrões de serviço dos subcontratados.
- Gerenciar dúvidas, reclamações e o acompanhamento de reivindicações dos clientes.
- Verificar as condições e a situação de crédito enquanto coordena com os departamentos pertinentes.
- Compartilhar com os clientes os detalhes das reivindicações e as atualizações de status.
- Compilar estatísticas de clientes e relatórios operacionais.
- Preparar conhecimentos de embarque, avisos de armazém, ordens de transporte rodoviário, faturas e outros documentos solicitados.
- Emitir, verificar e lançar faturas recebidas, além de concluir o cálculo de custos dos trabalhos.
- Manter atualizadas as informações de rastreamento e enviar avisos de embarque às unidades no exterior.
- Assumir outras tarefas atribuídas e substituir membros da equipe quando necessário.
Requisitos
- Nenhum requisito específico de formação educacional ou experiência anterior é informado.
- Capacidade de seguir os procedimentos operacionais padrão locais, as diretrizes regionais e as políticas, os procedimentos e as normas da empresa.
- Capacidade de revisar documentos cuidadosamente e manter a conformidade com os padrões da DSV e os requisitos dos clientes.
- Capacidade de gerenciar dúvidas dos clientes por telefone, e-mail e pessoalmente.
- Capacidade de preparar estatísticas, relatórios, cotações, faturas, conhecimentos de embarque, avisos de armazém, ordens de transporte rodoviário e outros documentos solicitados.
- Capacidade de processar, verificar e lançar faturas, além de concluir o cálculo de custos dos trabalhos.
- Capacidade de atualizar os sistemas de rastreamento e enviar avisos de embarque às unidades no exterior.