營運專員 - DSV，天津
負責天津的貨運代理營運，包括貨件訂艙、文件處理、開票和客戶索賠。 透過客戶協調和流程合規，支援DSV的運輸與物流服務。
說明
- 提供高效、高品質的客戶服務。
- 監控日常業務活動，確保遵守區域指引以及公司政策和流程。
- 在與託運人和收貨人協調時，遵循當地標準作業程序。
- 根據需要提供費用報價。
- 透過電話、電子郵件和面對面方式回應客戶查詢。
- 根據DSV標準和客戶要求審查並核實文件。
- 實施獲批准的流程和系統改善措施。
- 按照標準作業程序和獲批准的報價安排貨件訂艙。
- 將異常情況和營運問題上報主管。
- 回饋分包商的服務品質和標準。
- 管理客戶查詢、投訴及索賠跟進。
- 在與相關部門協調時，核實信用條款和信用狀態。
- 與客戶分享索賠詳情和狀態更新。
- 彙整客戶統計資料和營運報告。
- 準備運單、倉庫通知、卡車運輸訂單、發票及其他所需文件。
- 開立、核實並入帳收到的發票，同時完成作業成本核算。
- 維護追蹤與追查資訊，並向海外站點發送出貨通知。
- 承擔其他分配的職責，並在需要時為團隊提供替班支援。
職位要求
- 未說明具體的學歷資格或過往經驗要求。
- 能夠遵循當地標準作業程序、區域指引以及公司政策和流程。
- 能夠仔細審查文件，並確保符合DSV標準和客戶要求。
- 能夠透過電話、電子郵件和面對面方式處理客戶查詢。
- 能夠準備統計資料、報告、報價、發票、運單、倉庫通知、卡車運輸訂單及其他所需文件。
- 能夠處理、核實並入帳發票，同時完成作業成本核算。
- 能夠更新追蹤與追查系統，並向海外站點發送出貨通知。