运营专员 - DSV，天津
负责天津的货运代理运营，包括货物订舱、文件处理、开票和客户索赔。 通过客户协调和流程合规，支持DSV的运输与物流服务。
描述
- 提供高效、高质量的客户服务。
- 监控日常业务活动，确保遵守区域指南以及公司政策和流程。
- 在与托运人和收货人协调时，遵循当地标准作业程序。
- 根据需要提供费用报价。
- 通过电话、电子邮件和面对面方式回应客户咨询。
- 根据DSV标准和客户要求审查并核实文件。
- 实施获批准的流程和系统改进措施。
- 按照标准作业程序和获批准的报价安排货物订舱。
- 将异常情况和运营问题上报主管。
- 反馈分包商的服务质量和标准。
- 管理客户咨询、投诉及索赔跟进。
- 在与相关部门协调时，核实信用条款和信用状态。
- 与客户分享索赔详情和状态更新。
- 汇总客户统计数据和运营报告。
- 准备运单、仓库通知、卡车运输订单、发票及其他所需文件。
- 开具、核实并入账收到的发票，同时完成作业成本核算。
- 维护跟踪与追踪信息，并向海外站点发送发运通知。
- 承担其他分配的职责，并在需要时为团队提供替岗支持。
任职要求
- 未说明具体的学历资格或既往经验要求。
- 能够遵循当地标准作业程序、区域指南以及公司政策和流程。
- 能够仔细审查文件，并确保符合DSV标准和客户要求。
- 能够通过电话、电子邮件和面对面方式处理客户咨询。
- 能够准备统计数据、报告、报价、发票、运单、仓库通知、卡车运输订单及其他所需文件。
- 能够处理、核实并入账发票，同时完成作业成本核算。
- 能够更新跟踪与追踪系统，并向海外站点发送发运通知。