DSV - Global Transport and Logistics là một công ty giao nhận vận tải và logistics toàn cầu, hỗ trợ doanh nghiệp vận chuyển, lưu trữ và quản lý hàng hóa qua các mạng lưới đường hàng không, đường biển, đường bộ và đường sắt. Các dịch vụ của công ty bao gồm logistics theo hợp đồng, kho bãi và hỗ trợ chuỗi cung ứng, kết hợp với các công cụ số như myDSV, theo dõi lô hàng và kết nối API hoặc EDI để đặt dịch vụ và theo dõi tình trạng vận chuyển. DSV phục vụ các lĩnh vực như ô tô, chăm sóc sức khỏe, hàng không vũ trụ và hàng tiêu dùng, với mạng lưới quốc tế rộng khắp tập trung vào hiệu quả vận hành, đổi mới và logistics bền vững hơn.
Chuyên viên vận hành - DSV, Thiên Tân
Quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa tại Thiên Tân, bao gồm đặt chỗ, chứng từ, lập hóa đơn và xử lý khiếu nại của khách hàng. Hỗ trợ các dịch vụ vận tải và logistics của DSV thông qua phối hợp với khách hàng và tuân thủ quy trình.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả, chất lượng cao.
- Theo dõi các hoạt động kinh doanh hằng ngày để duy trì việc tuân thủ hướng dẫn khu vực cùng các chính sách, quy trình của công ty.
- Áp dụng SOP tại địa phương khi phối hợp với bên gửi hàng và bên nhận hàng.
- Cung cấp báo giá các khoản phí khi được yêu cầu.
- Phản hồi yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email và trực tiếp.
- Rà soát và xác minh chứng từ theo tiêu chuẩn của DSV và yêu cầu của khách hàng.
- Triển khai các cải tiến quy trình và hệ thống đã được phê duyệt.
- Đặt chỗ lô hàng theo SOP và báo giá đã được phê duyệt.
- Báo cáo các sai lệch và vấn đề vận hành cho cấp quản lý.
- Cung cấp phản hồi về chất lượng và tiêu chuẩn dịch vụ của nhà thầu phụ.
- Quản lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và theo dõi xử lý khiếu nại.
- Xác minh điều khoản và tình trạng tín dụng trong khi phối hợp với các bộ phận liên quan.
- Chia sẻ thông tin chi tiết về khiếu nại và cập nhật tình trạng với khách hàng.
- Tổng hợp số liệu khách hàng và báo cáo vận hành.
- Chuẩn bị vận đơn, thông báo kho, lệnh vận tải đường bộ, hóa đơn và các chứng từ khác theo yêu cầu.
- Phát hành, xác minh và hạch toán hóa đơn đầu vào, đồng thời hoàn tất tính giá thành công việc.
- Duy trì cập nhật Track and Trace và gửi thông báo vận chuyển đến các trạm ở nước ngoài.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung được giao và hỗ trợ thay thế cho đội nhóm khi cần.
Yêu cầu
- Không nêu yêu cầu cụ thể về bằng cấp hoặc kinh nghiệm trước đó.
- Có khả năng tuân thủ SOP tại địa phương, hướng dẫn khu vực và các chính sách, quy trình của công ty.
- Có khả năng rà soát chứng từ cẩn thận và duy trì việc tuân thủ tiêu chuẩn của DSV cùng yêu cầu của khách hàng.
- Có khả năng xử lý yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email và trực tiếp.
- Có khả năng chuẩn bị số liệu, báo cáo, báo giá, hóa đơn, vận đơn, thông báo kho, lệnh vận tải đường bộ và các chứng từ khác theo yêu cầu.
- Có khả năng xử lý, xác minh và hạch toán hóa đơn, đồng thời hoàn tất tính giá thành công việc.
- Có khả năng cập nhật hệ thống Track and Trace và gửi thông báo vận chuyển đến các trạm ở nước ngoài.