PORCH 💚
PORCH 💚
PORCH 💚は、住宅サービスのエコシステム向けにソフトウェアとサービスを開発するインシュアテック企業です。同社のツールは、住宅関連の専門家、公益事業者、不動産チーム、住宅所有者、その他の関連パートナーを対象に、住宅検査、引っ越し、住宅ローン、メンテナンス、保証、住宅改修などの分野を支援しています。これらのサービスをつなぐことで、PORCHは顧客の利用開始手続きやサービス依頼、住宅の所有・購入体験に関わるその他のプロセスを簡素化しています。採用背景からは、保険、ソフトウェア、住宅サービスの各領域で活動する小規模なチームであることがうかがえます。

インドのリモートバーチャルアシスタント

Porch Groupが支援するホームインスペクション会社のために、リモートで顧客対応と予約調整を行います。インドから勤務し、問い合わせ、見積もり、予約、顧客情報を管理します。

仕事内容

  • 支援対象会社への電話、テキストメッセージ、メールを管理する
  • 顧客からの質問に回答し、料金の見積もりを提供する
  • 顧客にホームインスペクションの予約を促す
  • ホームインスペクションの予約を手配する
  • 予約ソフトウェアに予約の詳細を正確に記録する
  • メール、テキストメッセージ、ボイスメールでオフィス内の連絡に対応する
  • 良好な顧客体験を提供する
  • インスペクション会社のフロントデスク窓口を担当する
  • 効率的な予約調整によって多忙な顧客の予定を管理する

応募要件

  • カスタマーサービス職で少なくとも 4 年の経験があること
  • エグゼクティブアシスタントまたは同等の職務で少なくとも 2 年の経験があること
  • リモート勤務の経験が少なくとも 2 年あること
  • 業務で通用する英語力が必須
  • ウェブサイトや標準的なソフトウェアアプリケーションを操作しながら、メモ、データ、顧客情報を正確に入力できること
  • メール、チャット、テキストメッセージを使ったデジタルコミュニケーション能力が高いこと
  • 複数のシステム、顧客対応、コミュニケーションチャネルを同時に管理できること
  • 顧客の母語で明確かつ効果的にコミュニケーションできること
  • 細部に注意を払い、正確に業務を行い、定められたプロセスと標準作業手順を遵守できること
  • 適切な判断力と意思決定能力があること
  • 高いコンピューター操作能力があること
  • 静かな作業スペースを確保できること
  • ダウンロード速度 30 Mbps 以上、アップロード速度 10 Mbps 以上のインターネット接続があること
  • 研修中はインド標準時 19:00~翌 3:00、研修後はインド標準時 21:30~翌 5:30の、Porchの米国中部夏時間の業務時間に継続して全時間帯重複できること

福利厚生

  • 医療保険
  • 傷害保険
  • 退職給付
  • 会社負担の休日 12 日
  • フレキシブル休暇 2 日
  • 有給休暇または年次休暇
  • 慶弔休暇および病気休暇
  • 有給の出産休暇および育児休暇
  • 毎週のウェルネスイベント
  • 会社規定に基づく夜勤手当
  • 健康、生命、経済的な安心を支える包括的な保障

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