在宅コールセンターのカスタマーサービス・営業担当
Grupo A365
通信会社 Entel のリモートカスタマーサービスを担当します。 電話やデジタルチャネルで問い合わせに対応し、製品を販売します。
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グローバルAI導入・パートナー提供責任者
DustのグローバルAI導入組織とパートナー提供ネットワークを統括します。 企業変革、顧客導入、提供基準、パートナー能力開発を担います。
仕事内容
- DustのグローバルAI導入組織を統括し、拡大する
- チームの優先事項、運用基準、計画プロセス、報告、実行リズムを定義する
- 導入リーダーと実務担当者を採用、指導、育成する
- 役割定義、キャリアパス、地域またはセグメントごとの担当範囲を確立する
- Dustとパートナーチームに向け、発見から引き継ぎまで一貫した導入フレームワークを作成する
- Dust主導とパートナー主導の導入における責任分担モデルと移行プロセスを定める
- 導入の開始・終了要件、稼働開始準備レビュー、提供健全性指標を定義する
- 提供レビューを主導し、案件リスクを明らかにして導入の障害を取り除く
- 提供から得た知見をプレイブック、テンプレート、リファレンスアーキテクチャに変換する
- 複雑で戦略的、先進的な顧客導入を継続的な定着まで監督する
- 顧客幹部が高価値なAIエージェントのワークフローを特定できるよう支援する
- 目標、ユースケース、成功指標について、経営層、IT、セキュリティ、ビジネスの関係者を調整する
- チェンジマネジメント計画、コミュニケーション、役割別イネーブルメント、定着マイルストーンを策定する
- 顧客組織内でAIオペレーターとチャンピオンの能力を構築する
- ローンチ後の定着状況を測定し、アカウントをカスタマーサクセスへ移管する
- パートナーの提供成熟度と技術力を評価する
- パートナー向けのオンボーディング、トレーニング、認定、トレーナー育成プログラムを作成する
- パートナーの初期プロジェクトを共同で提供し、自律的な提供へ進める
- Dustとパートナー全体で統一された提供モデルを作成する
応募要件
- 顧客対応の導入または提供チームを率い、育成した経験が6年以上あること
- 急速な変化の中で複数の地域または顧客セグメントにまたがって働いた経験
- 複雑なエンタープライズ導入または変革プログラムを率い、測定可能な顧客成果を達成した実績
- 導入方法論、プロフェッショナルサービスモデル、または提供機能を作成もしくは大幅に改善した経験
- テクノロジー導入と並行して組織変革を管理した経験
- チャンピオンネットワークまたは定着戦略を構築し、チームの行動を変えた経験
- システムインテグレーター、コンサルティング会社、導入パートナーが人員配置、提供、プラクティス拡大をどのように行うかを理解していること
- 直接管理するチームを超えて持続的な能力を構築するイネーブルメントまたは認定プログラムを作成した経験
- スコープ、人員、技術的複雑性、または関係者間の不一致により危機にある案件を立て直した経験
- 顧客幹部、パートナーリーダー、技術実務担当者から信頼を得られること
- 必要に応じて顧客やパートナーのもとへ出張する意思があること
- プロンプト、コンテキスト、ツール、検索、評価、信頼性、コストを含むAIエージェントの実践的な理解
- 連携、データコネクター、認証、権限、セキュリティ、本番運用 readinessを評価できること
- AIの性能を顧客およびビジネス成果と結び付ける評価を設計できること
福利厚生
- 株式参加
- コミッションの機会
- 適切な場合に在宅勤務を含む柔軟なハイブリッド勤務
- 協働型の対面オフィス環境
- グローバルに分散したチームと関わる機会
- コーチング、トレーニング、認定プログラムの設計を通じた能力開発
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