Diebold Nixdorfは、銀行、 小売業者、食料品店向けのテクノロジーを開発し、顧客体験と日々の業務の近代化を支援しています。製品ポートフォリオには、拡張性の高いAI対応ソリューション、サポートプラットフォーム、サービスが含まれており、金融サービスや小売業界で変化する需要に対応できるよう設計されています。また、より効率的で環境に配慮したテクノロジーを通じて、持続可能性と金融サービスへの幅広いアクセスの実現にも取り組んでいます。
フィールドサービス技術員（リモート、米国）
銀行および小売の顧客向けに、Diebold Nixdorfのハードウェアとソフトウェアの設置、トラブルシューティング、修理、保守を行います。担当エリアで予防保守、顧客トレーニング、技術サポートを提供します。
仕事内容
- 主に顧客先で、製品およびコンポーネントのハードウェアとソフトウェアを設置、トラブルシューティング、保守します。
- 担当エリアで定期点検、清掃、軽微な修理、予防保守を実施します。
- 製品の機能を確認し、問題を解決するとともに、定められた手順に従って問題をエスカレーションします。
- サービス予約を調整し、必要な書類を作成し、顧客が内容を理解し満足していることを確認します。
- 適切な診断ツールを使用して、ハードウェアおよびソフトウェアの障害を診断します。
- コンポーネントレベルでハードウェアを修理し、必要に応じて機械部品を調整します。
- 該当するソフトウェアソリューションを設定およびインストールします。
- 指示に従って消耗品を補充します。
- ハードウェアおよびソフトウェア製品の設置、移設、追加、変更、撤去を行います。
- 顧客に、設置したハードウェアおよびソフトウェアの使用方法と操作方法を指導します。
- ハードウェアおよびソフトウェアのトレーニングを完了し、KPI導入を支援し、特別プロジェクトに貢献します。
応募要件
- 必要な学歴または同等の職務経験。
- 関連するフィールドサービス経験1～2年以上、または学歴と経験を組み合わせた同等の資格。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- Diebold Nixdorfの車両運用要件を満たす有効な運転免許証および運転記録。
- PCスキルと関連するツールおよび手法の実務知識。
- 関連業界の製品知識および基本的なITILスキルがあれば尚可。
- オハイオ州カントンで1～2週間の研修に参加できること。
- 重量物を持ち運び、勤務時間の大半を立ったまま過ごし、機器のサービス中に登る、かがむ、しゃがむ動作ができること。
- 屋外の環境で働く意思があること。
- 夕方および週末のオンコール勤務を含む、変動するシフトに対応できること。
- 卓越したカスタマーサービススキル。
- 車載在庫の部品および工具を整理・追跡できること。
- 緊急対応力、優れた整理能力、プロ意識、効果的なチームワーク。
- 必要に応じて自動車運転、身元、薬物の各種スクリーニングに合格できること。
- Firstlineサービス技術員の経験があれば尚可。
- 職業訓練校または専門学校での教育があれば尚可。
福利厚生
- 有給研修。
- オハイオ州カントンで行われる、1～2週間の複数回の研修に参加する機会。
- 多様性を重視する職場での均等な雇用機会。