Diebold Nixdorf mengembangkan teknologi untuk bank, peritel, dan toko bahan makanan, membantu mereka memodernisasi pengalaman pelanggan serta operasional sehari-hari. Portofolionya mencakup solusi berskala fleksibel yang didukung AI, platform dukungan, dan layanan yang dirancang untuk merespons perubahan kebutuhan di sektor jasa keuangan dan ritel. Perusahaan ini juga menekankan keberlanjutan serta akses yang lebih luas terhadap layanan keuangan melalui teknologi yang lebih efisien dan ramah lingkungan.
Teknisi Layanan Lapangan (Jarak Jauh, Amerika Serikat)
Memasang, mendiagnosis masalah, memperbaiki, dan merawat perangkat keras serta perangkat lunak Diebold Nixdorf untuk pelanggan perbankan dan ritel. Menyediakan pemeliharaan preventif, pelatihan pelanggan, dan dukungan teknis di wilayah yang ditugaskan.
Deskripsi
- Memasang, mendiagnosis masalah, dan merawat perangkat keras serta perangkat lunak produk dan komponennya, terutama di lokasi pelanggan.
- Melakukan inspeksi terjadwal, pembersihan, perbaikan kecil, dan pemeliharaan preventif di seluruh wilayah yang ditugaskan.
- Memverifikasi fungsi produk, menyelesaikan masalah, dan meneruskan masalah sesuai prosedur yang ditetapkan.
- Mengoordinasikan janji layanan, menyelesaikan dokumentasi yang diperlukan, serta memastikan pemahaman dan kepuasan pelanggan.
- Mendiagnosis kegagalan perangkat keras dan perangkat lunak menggunakan alat diagnostik yang sesuai.
- Memperbaiki perangkat keras pada tingkat komponen dan menyesuaikan komponen mekanis bila diperlukan.
- Mengonfigurasi dan memasang solusi perangkat lunak yang berlaku.
- Mengisi kembali persediaan bahan habis pakai sesuai petunjuk.
- Memasang, memindahkan, menambahkan, memodifikasi, dan menghapus produk perangkat keras serta perangkat lunak.
- Melatih pelanggan untuk menggunakan dan mengoperasikan perangkat keras serta perangkat lunak yang telah dipasang.
- Menyelesaikan pelatihan perangkat keras dan perangkat lunak, mendukung penerapan KPI, dan berkontribusi pada proyek khusus.
Persyaratan
- Pendidikan yang dipersyaratkan atau pengalaman profesional yang setara.
- Pengalaman layanan lapangan yang relevan minimal 1–2 tahun, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara.
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat.
- Surat izin mengemudi yang masih berlaku dan catatan mengemudi yang memenuhi persyaratan armada Diebold Nixdorf.
- Kemampuan menggunakan PC dan pengetahuan kerja tentang alat serta metode yang relevan.
- Pengetahuan produk industri yang relevan dan keterampilan dasar ITIL diutamakan.
- Bersedia mengikuti pelatihan di Canton, Ohio, selama 1–2 minggu.
- Mampu mengangkat dan memindahkan muatan berat, berdiri hampir sepanjang hari kerja, serta memanjat, membungkuk, dan berjongkok saat melakukan servis peralatan.
- Bersedia bekerja di sekitar kondisi luar ruangan.
- Fleksibel terhadap berbagai jadwal kerja, termasuk giliran siaga malam dan akhir pekan.
- Keterampilan layanan pelanggan yang luar biasa.
- Mampu mengatur dan melacak suku cadang serta peralatan yang disimpan di kendaraan servis.
- Memiliki rasa urgensi, kemampuan organisasi yang kuat, perilaku profesional, dan kemampuan kerja sama tim yang efektif.
- Mampu menjalani pemeriksaan kendaraan bermotor, latar belakang, dan narkoba jika diwajibkan.
- Pengalaman sebelumnya sebagai Firstline Service Technician diutamakan.
- Pendidikan sekolah kejuruan atau sekolah perdagangan diutamakan.
Tunjangan
- Pelatihan berbayar.
- Kesempatan mengikuti beberapa sesi pelatihan di Canton, Ohio, masing-masing berlangsung 1–2 minggu.
- Kesempatan kerja yang setara di tempat kerja yang menghargai keberagaman.