Diebold Nixdorf sviluppa tecnologie per banche, rivenditori e supermercati, aiutandoli a modernizzare l’esperienza dei clienti e le operazioni quotidiane. Il suo portafoglio comprende soluzioni scalabili basate sull’intelligenza artificiale, piattaforme di supporto e servizi progettati per rispondere alle esigenze in continua evoluzione dei settori finanziario e della vendita al dettaglio. L’azienda pone inoltre l’accento sulla sostenibilità e su un accesso più ampio ai servizi finanziari attraverso tecnologie più efficienti e rispettose dell’ambiente.
Tecnico dell’assistenza sul campo (Da remoto, Stati Uniti)
Installa, diagnostica, ripara e mantiene hardware e software Diebold Nixdorf per clienti del settore bancario e della vendita al dettaglio. Fornisce manutenzione preventiva, formazione ai clienti e supporto tecnico in un territorio assegnato.
Descrizione
- Installare, diagnosticare e mantenere hardware e software di prodotti e componenti, principalmente presso le sedi dei clienti.
- Completare ispezioni programmate, pulizia, piccole riparazioni e manutenzione preventiva in un territorio assegnato.
- Verificare la funzionalità dei prodotti, risolvere i problemi e inoltrare le criticità secondo le procedure stabilite.
- Coordinare gli appuntamenti di assistenza, completare la documentazione richiesta e confermare la comprensione e la soddisfazione del cliente.
- Diagnosticare guasti hardware e software con gli strumenti diagnostici appropriati.
- Riparare l’hardware a livello di componenti e regolare i componenti meccanici secondo necessità.
- Configurare e installare le soluzioni software applicabili.
- Rifornire i materiali di consumo secondo le istruzioni.
- Installare, trasferire, aggiungere, modificare e rimuovere prodotti hardware e software.
- Formare i clienti all’uso e al funzionamento dell’hardware e del software installati.
- Completare la formazione su hardware e software, supportare l’implementazione dei KPI e contribuire a progetti speciali.
Requisiti
- Formazione richiesta o esperienza professionale equivalente.
- Almeno 1-2 anni di esperienza pertinente nell’assistenza sul campo, oppure una combinazione equivalente di formazione ed esperienza.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
- Patente di guida valida e un record di guida conformi ai requisiti della flotta Diebold Nixdorf.
- Buona conoscenza del PC e conoscenza pratica degli strumenti e dei metodi pertinenti.
- La conoscenza dei prodotti del settore e le competenze di base ITIL sono preferibili.
- Disponibilità a partecipare a una formazione a Canton, Ohio, per 1-2 settimane.
- Capacità di sollevare e spostare carichi pesanti, rimanere in piedi per la maggior parte della giornata lavorativa e salire, piegarsi e accovacciarsi durante l’assistenza alle apparecchiature.
- Disponibilità a lavorare in presenza di condizioni esterne.
- Flessibilità per lavorare su turni variabili, inclusi i turni di reperibilità serali e nel fine settimana.
- Eccellenti capacità di assistenza clienti.
- Capacità di organizzare e tenere traccia di parti e strumenti presenti sul veicolo di servizio.
- Senso di urgenza, spiccate capacità organizzative, condotta professionale ed efficace lavoro di squadra.
- Capacità di superare i controlli sulla guida, sui precedenti e sulle sostanze stupefacenti, ove richiesto.
- È preferibile una precedente esperienza come tecnico dell’assistenza Firstline.
- È preferibile una formazione professionale o presso una scuola tecnica.
Benefit
- Formazione retribuita.
- Opportunità di partecipare a più sessioni di formazione a Canton, Ohio, della durata di 1-2 settimane.
- Assunzione con pari opportunità in un ambiente di lavoro che valorizza la diversità.