Crash Champions est une entreprise nationale spécialisée dans la réparation des dommages automobiles liés aux collisions, qui accompagne les conducteurs grâce à un réseau de centres de réparation. Ses services comprennent la réparation de l’aluminium, la remise en état des dommages causés par la grêle, le débosselage, le remplacement des vitrages automobiles, la peinture des véhicules et d’autres travaux liés aux collisions. L’entreprise associe expertise technique et service axé sur le client, en proposant des devis gratuits et une garantie à vie sur les réparations. Crash Champions investit également dans la formation afin de contribuer au développement de la prochaine génération de professionnels de la réparation après collision.
Directeur des opérations - Réparation de carrosserie, Studio City (sur site)
Piloter la performance, la rentabilité, la qualité, le service client et le développement des équipes sur les marchés de réparation de carrosserie hautement performants de Crash Champions. Le poste supervise les opérations d’un marché pour un grand opérateur américain de plusieurs ateliers dirigé par son fondateur.
États-Unis
Californie140 000 $ – 200 000 $ / an
Sur siteTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisOpérationsDescription
- Piloter et gérer le territoire ou le marché attribué.
- Atteindre ou dépasser les objectifs de performance et de croissance de l’entreprise.
- Superviser des sites affichant des résultats de premier plan dans le secteur en matière d’indicateurs clés de performance, de service client, de qualité et de rentabilité.
- Définir et maintenir des standards exceptionnels de service client ainsi que la Total Sales Attitude (TSA) de Crash Champions.
- Recruter, gérer et développer les employés afin de soutenir la croissance future de l’organisation.
- Effectuer des inspections en cours de processus et finales pour vérifier la qualité des réparations.
- Établir et entretenir des relations productives avec les comptes d’assurance, les agents et les clients.
- S’épanouir dans un environnement dynamique et concurrentiel tout en maintenant le moral et le sentiment d’urgence autour d’objectifs ambitieux.
- Veiller à ce que l’atelier soit correctement entretenu, organisé et prêt à fonctionner.
- Identifier et préparer les futurs leaders à leurs prochaines fonctions.
Exigences
- Réussite démontrée sur le site actuel, avec une atteinte ou un dépassement constant des indicateurs clés de performance tels que les taux de satisfaction client, l’EBITDA, la marge et la rentabilité.
- Capacité avérée à inspirer et motiver les équipes, à obtenir des résultats et à gérer efficacement les ressources.
- Esprit stratégique et capacité à identifier les possibilités d’amélioration et à mettre en œuvre des solutions innovantes.
- Bonne connaissance pratique des procédures de réparation de carrosserie et des exigences de plusieurs assureurs.
- Au moins 10 ans d’expérience dans les opérations.
- Au moins 5 ans d’expérience en management d’équipe.
- Orientation vers la croissance, résilience et efficacité sous pression.
- Expérience avec CCC One.
- Solide capacité à résoudre les problèmes opérationnels.
Avantages
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance optique
- Assurance vie collective
- Assurance invalidité
- Plan d’épargne retraite 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Prime de recommandation dans le cadre du programme “Cash From Crash”
- Cinq jours fériés payés