American Military University est une université en ligne accréditée qui s’adresse aux militaires, aux actifs et aux étudiants civils. Membre de l’American Public University System, elle propose des formations flexibles de premier et de deuxième cycle conçues pour le développement professionnel et l’enseignement à distance. Son offre académique comprend notamment la cyberdéfense et les études spatiales, avec pour mission de préparer les étudiants au service, au leadership et à la vie professionnelle dans une société mondialisée.
Conseiller pédagogique à distance - American Military University
Accompagne les étudiants du système American Public University dans la planification de leurs diplômes en ligne, leur progression académique et l’achèvement de leur programme. Soutient les communautés militaires et de la fonction publique grâce à une communication à distance et à un accompagnement centré sur l’étudiant.
Description
- Conseiller les étudiants sur les options académiques et leur progression vers l’achèvement du programme
- Communiquer à distance par e-mail, téléphone, chat, webinaires, vidéos, réseaux sociaux et autres canaux
- Établir des relations avec les étudiants potentiels, actuels et de retour aux études tout en représentant l’université
- Répondre aux questions sur l’accompagnement, les programmes, les politiques, la navigation sur le campus et dans les formulaires, ainsi qu’aux préoccupations des étudiants
- Effectuer des prises de contact et orienter les étudiants vers les prochaines étapes appropriées
- Documenter avec précision chaque interaction avec les étudiants
- Examiner les demandes de modification du plan d’études et expliquer les effets sur les crédits, les délais d’achèvement et les aspects de planification
- Utiliser, selon les besoins, des approches d’accompagnement investigatives, appréciatives, développementales et prescriptives
- Suivre les tendances comportementales des étudiants et soutenir les prises de contact ciblées ainsi que l’amélioration des processus
- Maintenir ses connaissances sur les différentes populations étudiantes et les programmes afin de fournir des conseils pertinents
- Encourager et guider les étudiants vers la réussite de leur programme
- Respecter les accords de niveau de service et les normes de service du département
- Évaluer les processus et les politiques et recommander des améliorations
- Participer au développement professionnel, aux comités, aux groupes de travail, aux organisations universitaires et aux associations du secteur telles que la NACADA
- Coordonner avec les services de l’université au nom des étudiants
- Effectuer d’autres tâches selon les besoins
Exigences
- Diplôme de licence délivré par un établissement accrédité
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
- La maîtrise bilingue de l’anglais et de l’espagnol est fortement souhaitée
- Solides compétences interpersonnelles, notamment en matière d’influence, de persuasion, de sollicitation d’informations et d’écoute active
- Compréhension de la théorie du développement de l’étudiant
- Solides compétences en matière de service aux étudiants et aux clients
- Capacité à fournir des conseils efficaces dans des situations ambiguës ou non structurées
- Capacité à gérer des tâches concurrentes dans des délais serrés avec un minimum de supervision
- Jugement sûr et objectif et capacité de prise de décision
- Capacité à travailler avec plusieurs systèmes et à s’adapter aux évolutions technologiques continues
- Approche optimiste et positive
- Créativité
- Esprit critique
- Capacité à résoudre les problèmes
- Capacité à s’adapter rapidement au changement
- Un an d’expérience professionnelle en environnement de bureau, de préférence dans l’enseignement supérieur ou l’accompagnement académique
- Connaissance de la théorie du développement des étudiants de premier et de deuxième cycle
- Connaissance de la théorie de l’accompagnement académique et des meilleures pratiques établies
- Une expérience dans l’influence, l’information et la persuasion des étudiants sur des questions académiques complexes constitue un atout
- Une expérience auprès d’étudiants issus de milieux culturels, socioéconomiques et académiques divers est souhaitable
- Disponibilité du lundi au jeudi de 11 h 30 à 20 h, et le vendredi de 8 h à 16 h 30, heure de l’Est des États-Unis
Avantages
- Développement professionnel continu et possibilités de formation
- Emploi fondé sur l’égalité des chances
- Détails sur la rémunération et les avantages disponibles sur demande pour les résidents admissibles des États soumis à des exigences applicables de transparence salariale