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Teleperformance
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Teleperformance fournit des services de gestion de l’expérience client et des services numériques intégrés aux entreprises qui opèrent sur les marchés mondiaux. Son activité associe technologie, confidentialité des données et assistance multilingue afin d’aider ses clients à proposer des solutions commerciales adaptées. L’entreprise recrute dans des domaines tels que le service client, le développement commercial, le marketing, les ventes et les ressources humaines, avec des opportunités en Espagne, notamment à Barcelone, Madrid et Séville. Ses effectifs internationaux témoignent d’un engagement en faveur de l’expérience des collaborateurs, de la diversité culturelle et de la collaboration entre équipes multilingues.
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Offres de l’entreprise

Analyste de reporting

Prépare des rapports Excel et PowerPoint sur les opérations, la productivité et les performances de TikTok pour TP, un fournisseur mondial de services aux entreprises numériques. Collabore avec les responsables des Opérations pour rapprocher les données et partager des analyses utiles.

USÉtats-UnisAZArizonaCTConnecticutFLFlorideIDIdahoILIllinoisIAIowa
20 $ – 30 $ / heure
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAnalyste en intelligence d’affaires

Description

  • Produit et analyse des rapports et des feuilles de calcul selon des échéances quotidiennes, mensuelles et annuelles.
  • Crée des présentations pour la direction à partir de données opérationnelles, de précision et de productivité, avec des graphiques.
  • Coordonne avec les responsables des Opérations afin de recueillir les informations dont ils ont besoin.
  • Communique avec des collègues de plusieurs équipes internes.
  • Travaille avec les Opérations pour garantir l’exactitude des rapports de performance.
  • Rapproche les rapports des données de qualité et de production.
  • Utilise largement Excel pour créer et analyser des jeux de données.
  • Interprète les résultats de performance de TikTok et explique les enseignements qu’ils révèlent.
  • Apporte une aide administrative aux responsables des Opérations.
  • Effectue d’autres tâches confiées par le superviseur.

Exigences

  • Faire preuve de rigueur et de souci du détail.
  • Être disponible pour effectuer des horaires prolongés en fin de mois.
  • S’adapter lorsque les priorités ou les circonstances changent fréquemment.
  • Avoir un sens aigu du service, en veillant au respect des délais et à la qualité.
  • Maîtriser Excel à un niveau avancé, notamment les tableaux croisés dynamiques, Power Query, Power Pivot et les formules complexes.
  • Maîtriser les outils Google Workspace, notamment Sheets, Docs, Slides, Drive et Forms.
  • Être prêt à relever de nouveaux défis chaque jour.
  • Communiquer clairement en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec le personnel et les responsables de tous les niveaux.
  • Avoir un solide sens de l’organisation et une bonne gestion du temps.
  • Avoir de bonnes aptitudes relationnelles et un sens développé du service client.
  • Faire preuve d’initiative en proposant des idées et des alternatives, et en donnant ou recevant des retours constructifs.
  • Faire preuve de discernement et de solides capacités à résoudre les problèmes.
  • Pouvoir regarder un écran d’ordinateur pendant plusieurs heures d’affilée.
  • Savoir analyser et interpréter des données, préparer des rapports, utiliser des ordinateurs et des logiciels, présenter des données en interne et en externe, repérer des tendances et éclairer des décisions commerciales importantes.

Avantages

  • Couverture médicale, optique et dentaire pour les employés admissibles et leur famille.
  • Programmes d’aide aux employés.
  • Congés pour raisons de santé et personnelles (HPT).
  • Dispositifs de congé, sous réserve des conditions d’admissibilité.
  • Plans 401(k) compétitifs.
  • Assurance vie.
  • Couverture médicale complémentaire.
  • Assurance soins intensifs.
  • Assurance pour animaux de compagnie.
  • Plans de compte de dépenses flexibles (FSA).
  • Réductions dans des commerces.
  • Possibilités d’évolution professionnelle.
  • Une culture d’entreprise inclusive et diversifiée.
  • Soutien aux militaires en service actif, aux anciens combattants et aux familles de militaires.
  • Aménagements raisonnables pendant le processus de candidature.

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