遠端雙語醫療行政專員——人身傷害與MedPay案件（尼加拉瓜）
為人身傷害與MedPay案件提供遠端雙語醫療行政支援，並協調律師與保險事務。 負責脊椎治療診所的患者預約、接診登記及DOT檢查潛在線索跟進。
說明
- 管理人身傷害患者支援工作，協調PI、MedPay、律師留置權、保險及DOT檢查流程
- 引導新的人身傷害患者完成接診登記和初步協調
- 收集事故詳情以及律師、保險、索賠、案件和轉診資訊
- 調查MedPay保障範圍，取得索賠詳情，記錄調查結果並管理後續跟進
- 與患者、律師、律師事務所、理賠員、醫療服務提供者及轉診合作夥伴保持專業溝通
- 取得並跟進保障函、律師留置權、醫療紀錄、帳單詳情及未提交文件
- 管理來電和去電，包括工作日例行值班及週六上午值班
- 處理新患者查詢、安排預約、優先處理PI轉診，並重新聯絡未接來電和未預約潛在線索
- 以英語和西班牙語向患者清楚解釋日常行政流程
- 完成保險核驗與協調，同時支援勞工賠償管理和轉診營運
- 確保患者、保險、律師、索賠、案件、轉診及潛在線索資料準確且及時更新
- 遵循HIPAA和保密標準，保護患者隱私
- 將保障範圍、授權、責任及帳單問題轉交給適當相關方
- 撥打去電，跟進DOT檢查諮詢，將合格潛在線索轉化為預約，並協助業務拓展工作
職位要求
- 必須精通英語和西班牙語
- 至少有兩年支援美國醫療診所的經驗
- 具備處理來電和去電的突出能力
- 能夠使用英語和西班牙語進行清晰、有效的溝通
- 具備醫療預約安排經驗
- 具備出色的患者服務和客戶服務能力
- 具備透過電話協助患者的經驗
- 組織能力強，能夠可靠地完成後續跟進
- 能夠妥善管理機密患者資料
- 了解HIPAA和患者隱私實務
- 願意主動致電患者、律師、醫療服務提供者和保險公司
- 強烈優先考慮具有人身傷害醫療辦公室經驗者
- 強烈優先考慮具備MedPay實務經驗者
- 強烈優先考慮具備律師留置權或保障函經驗者
- 具備核驗或協調保險保障範圍的經驗
- 具備勞工賠償經驗
- 具備取得保險索賠編號的經驗
- 具備從律師或律師事務所取得案件編號的經驗
- 具備與保險理賠員合作的經驗
- 具備與人身傷害律師溝通的經驗
- 具備脊椎治療診所工作經驗
- 具備醫療紀錄經驗
- 具備轉診協調經驗
- 具備DOT檢查經驗
- 具備潛在線索產生和轉化經驗
- 具備業務拓展經驗
- 熟悉ChiroTouch Cloud和RingCentral
- 熟悉RingCentral
福利待遇
- 全職職位，每週工作40小時
- 工作日排班，並負責週六上午電話值班
- 週一至週五工作時間為美國東部標準時間上午10:00至晚上7:00
- 時薪可協商，並根據經驗、職業背景和相關專業能力確定