远程双语医疗行政专员——人身伤害与MedPay案件（尼加拉瓜）
为人身伤害和MedPay案件提供远程双语医疗行政支持，并协调律师与保险事务。 负责脊椎治疗诊所的患者预约、接诊登记及DOT检查线索跟进。
描述
- 管理人身伤害患者支持工作，协调PI、MedPay、律师留置权、保险及DOT检查流程
- 指导新的人身伤害患者完成接诊登记和初步协调
- 收集事故详情以及律师、保险、索赔、案件和转诊信息
- 调查MedPay保障范围，获取索赔详情，记录调查结果并管理后续跟进
- 与患者、律师、律师事务所、理赔员、医疗服务提供者及转诊合作伙伴保持专业沟通
- 获取并跟进保护函、律师留置权、医疗记录、账单详情及未提交文件
- 管理呼入和呼出电话，包括工作日常规值班及周六上午值班
- 处理新患者咨询、安排预约、优先处理PI转诊，并重新联系未接来电和未预约线索
- 用英语和西班牙语向患者清晰解释日常行政流程
- 完成保险核验与协调，同时支持工伤赔偿管理和转诊运营
- 确保患者、保险、律师、索赔、案件、转诊及线索数据准确且及时更新
- 遵循HIPAA和保密标准，保护患者隐私
- 将保障范围、授权、责任及账单问题转交给适当相关方
- 拨打呼出电话，跟进DOT检查咨询，将合格线索转化为预约，并协助业务拓展工作
任职要求
- 必须精通英语和西班牙语
- 至少有两年支持美国医疗诊所的经验
- 具备处理呼入和呼出电话的突出能力
- 能够使用英语和西班牙语进行清晰、有效的沟通
- 具备医疗预约安排经验
- 具备出色的患者服务和客户服务能力
- 具备通过电话协助患者的经验
- 组织能力强，能够可靠地完成后续跟进
- 能够妥善管理保密患者数据
- 了解HIPAA和患者隐私实践
- 愿意主动致电患者、律师、医疗服务提供者和保险公司
- 强烈优先考虑具有人身伤害医疗办公室经验者
- 强烈优先考虑具备MedPay实操经验者
- 强烈优先考虑具备律师留置权或保护函经验者
- 具备核验或协调保险保障范围的经验
- 具备工伤赔偿经验
- 具备获取保险索赔编号的经验
- 具备从律师或律师事务所获取案件编号的经验
- 具备与保险理赔员合作的经验
- 具备与人身伤害律师沟通的经验
- 具备脊椎治疗诊所工作经验
- 具备医疗记录经验
- 具备转诊协调经验
- 具备DOT检查经验
- 具备线索生成和转化经验
- 具备业务拓展经验
- 熟悉ChiroTouch Cloud和RingCentral
- 熟悉RingCentral
福利待遇
- 全职职位，每周工作40小时
- 工作日排班，并负责周六上午电话值班
- 周一至周五工作时间为美国东部标准时间上午10:00至晚上7:00
- 时薪可协商，并根据经验、职业背景和相关专业能力确定