雙語勞動法案件接待專員
為遠端法律事務所處理勞動法諮詢，篩選潛在客戶並安排諮詢。協助使用英語和西班牙語的勞工，並將符合資格的案件轉交法律顧問。
說明
- 接待潛在客戶，並處理大量來電與外撥接待電話。
- 蒐集解僱日期、雇主、薪資爭議及歧視疑慮等資訊，篩選勞動權益申訴。
- 以流利、清楚的西班牙語引導勞工填寫接待問卷。
- 為符合資格的潛在客戶安排與法律顧問的諮詢，並準確維護行事曆。
- 在事務所的法律管理軟體中記錄接待資訊、案件備註及文件。
- 追蹤未接來電、網站客源及未完成的問卷，協助案件及時分流。
職位要求
- 英語和西班牙語流利，具備出色的雙語口語及書面溝通能力。
- 電話應對自信、表達清晰；與承受壓力的人交談時親切且能同理對方。
- 注重細節、擅長同時處理多項工作，並能確實跟進。
- 具法律案件接待、勞動法、電話行銷外撥或大量客戶服務經驗者優先。
- 能熟練使用法律客戶關係管理或案件管理軟體、網路電話系統及日常行政工具。
- 全職承包商職位，每週需工作40小時。
- 週一至週五太平洋時間上午9點至下午5點可工作。