双语劳动法案件接待专员
为远程法律事务所处理劳动法咨询，筛选潜在客户并安排咨询。为使用英语和西班牙语的劳动者提供支持，并将符合条件的案件转交法律顾问。
描述
- 接待潜在客户，并处理大量来电和外拨接待电话。
- 收集解雇日期、雇主、工资纠纷和歧视问题等信息，筛选劳动权益申诉。
- 使用流利、清晰的西班牙语指导劳动者填写接待问卷。
- 为符合条件的潜在客户安排与法律顾问的咨询，并准确维护日程。
- 在事务所的法律管理软件中记录接待信息、案件备注和文件。
- 跟进未接来电、网站线索和未完成的问卷，确保案件及时分流。
任职要求
- 英语和西班牙语流利，具备出色的双语口语和书面沟通能力。
- 电话沟通自信、表达清晰；面对承受压力的人时保持亲切和共情。
- 注重细节，善于同时处理多项事务，并能可靠地跟进落实。
- 有法律案件接待、劳动法、呼叫中心外呼或高频客户服务经验者优先。
- 能够熟练使用法律客户关系管理或案件管理软件、网络电话系统及日常办公工具。
- 全职承包商岗位，每周需工作40小时。
- 周一至周五太平洋时间上午9点至下午5点有空。