商業催收專員，加拿大遠端
負責 Merchant Growth 逾期商業帳戶的管理；該公司是一家為加拿大小型企業提供融資服務的金融科技公司。 協商還款安排、依法進行合規的跳躍追蹤，並維護準確的客戶紀錄。
說明
- 聯絡商業客戶，就未結餘額協商付款條件與安排
- 追蹤逾期帳戶，透過電話、電子郵件和信件進行催收
- 準確記錄催收活動，並及時更新客戶資料
- 評估付款紀錄與財務狀況，選擇適當的催收方式
- 當無法聯絡企業、負責人或保證人時，使用跳躍追蹤方法
- 核實並更新聯絡資料、企業地址、營運狀態和所有權細節
- 追蹤企業狀態變化，例如結業、搬遷、更名、所有權轉讓和承接實體
- 查詢聯邦及省級企業登記冊
- 審查申請、承保及付款紀錄，尋找聯絡、銀行和業務活動線索
- 根據隱私法規和公司程序進行跳躍追蹤
- 記錄查閱的來源、取得的結果及已進行的聯絡嘗試
- 將未解決帳戶轉交第三方進行追蹤、調查或回收處理
- 與商業客戶建立並維持建設性關係
- 回應客戶問題，解決帳單或付款爭議
- 提供及時且積極回應的客戶服務
- 定期準備催收活動、帳戶狀態、跳躍追蹤工作和回收進度報告
- 與支援團隊合作，評估付款趨勢並改善催收做法
- 遵守適用的債務催收政策和法律要求
- 完整保存催收行動與溝通紀錄
- 持續了解業界做法和監管發展
職位要求
- 工商管理、金融、會計或相關學科的學士學位優先
- 至少兩年商業催收或應收帳款管理經驗
- 具備使用跳躍追蹤方法和資源的經驗者優先，包括徵信機構、企業登記冊和公開紀錄
- 熟悉加拿大隱私要求（包括在催收和跳躍追蹤工作中的 PIPEDA）者優先
- 以堅持、靈活和調查式的方法尋找難以聯絡的帳戶
- 具備出色的談判和解決問題能力
- 具備優異的口頭與書面溝通能力
- 具備法語能力者優先
- 能夠獨立工作並有效安排優先事項
- 若位於太平洋時間以外的地區，必要時願意在較晚班次工作，通常每月三至四天
- 記錄工作準確度高且注重細節
福利待遇
- 根據催收成果發放的每月績效獎金
- 團體保險，包括人壽、意外死亡及傷殘、綜合醫療與牙科以及旅遊保險
- 遠端優先的工作模式，可選擇在辦公室工作
- 每月全公司午餐分享會及團隊活動
- 教育與專業學習福利
- 協作型團隊環境