商业催收专员，加拿大远程
负责 Merchant Growth 逾期商业账户的管理；该公司是一家面向加拿大小型企业融资的金融科技公司。 协商还款安排、依法开展合规的跳跃追踪，并维护准确的客户记录。
描述
- 联系商业客户，就未结余额协商付款条款和安排
- 跟进逾期账户，通过电话、电子邮件和信件进行催收
- 准确记录催收活动，并及时更新客户信息
- 评估付款历史和财务状况，选择适当的催收方式
- 当无法联系到企业、负责人或担保人时，使用跳跃追踪方法
- 核实并更新联系信息、企业地址、经营状态和所有权详情
- 跟踪企业状态变化，例如关闭、搬迁、更名、所有权转让和继承实体
- 查询联邦和省级企业登记册
- 审查申请、承保和付款记录，寻找联系、银行及业务活动线索
- 根据隐私法规和公司流程开展跳跃追踪
- 记录查阅过的来源、获得的结果以及已进行的联系尝试
- 将未解决账户转交第三方进行追踪、调查或回收处理
- 与商业客户建立并维持建设性关系
- 回应客户问题，解决账单或付款争议
- 提供及时且积极响应的客户服务
- 定期准备催收活动、账户状态、跳跃追踪工作和回收进展报告
- 与支持团队合作，评估付款趋势并改进催收做法
- 遵守适用的债务催收政策和法律要求
- 完整保存催收行动和沟通记录
- 持续了解行业惯例和监管动态
任职要求
- 工商管理、金融、会计或相关专业的学士学位优先
- 至少两年商业催收或应收账款管理经验
- 具备使用跳跃追踪方法和资源的经验者优先，包括征信机构、企业登记册和公共记录
- 熟悉加拿大隐私要求（包括在催收和跳跃追踪工作中的 PIPEDA）者优先
- 以坚持、灵活和调查式的方法寻找难以联系的账户
- 具备较强的谈判和解决问题能力
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 会法语者优先
- 能够独立工作并有效安排优先事项
- 如果位于太平洋时间以外的地区，必要时愿意在较晚班次工作，通常每月三至四天
- 记录工作准确度高且注重细节
福利待遇
- 根据催收结果发放的月度绩效奖金
- 团体保险，包括人寿、意外死亡及伤残、扩展医疗与牙科以及旅行保险
- 远程优先的工作模式，可选择在办公室工作
- 每月全公司午餐分享会及团队活动
- 教育和职业学习福利
- 协作型团队环境