商業債権回収担当者、カナダ国内リモート
カナダの小規模事業者向け融資を行うフィンテック企業、Merchant Growthの延滞中の法人アカウントを管理します。 返済条件を交渉し、法令に準拠した所在確認を行い、正確な顧客記録を維持します。
仕事内容
- 法人顧客に連絡し、未払い残高の支払条件や返済計画を交渉する
- 延滞アカウントを追跡し、電話、メール、書面でフォローアップする
- 回収活動を正確に記録し、顧客情報を最新の状態に保つ
- 支払履歴と財務状況を評価し、適切な回収方法を選択する
- 企業、代表者、保証人に連絡できない場合に所在確認の手法を用いる
- 連絡先、事業所住所、営業状況、所有権の詳細を確認・更新する
- 閉鎖、移転、社名変更、所有権移転、承継法人などの事業状況の変化を追跡する
- 連邦および州の法人登記簿を調査する
- 申込、審査、支払記録を確認し、連絡先、銀行情報、事業活動に関する手掛かりを探す
- プライバシー法令と会社手順に従って所在確認を行う
- 確認した情報源、得られた調査結果、実施した連絡の試みを記録する
- 未解決のアカウントを第三者による所在確認、調査、回収委託に回す
- 法人顧客と建設的な関係を築き、維持する
- 顧客からの質問に対応し、請求や支払いに関する紛争を解決する
- 迅速で丁寧なカスタマーサービスを提供する
- 回収活動、アカウント状況、所在確認業務、回収進捗に関する定期レポートを作成する
- サポートチームと連携し、支払傾向を評価して回収業務を改善する
- 適用される債権回収方針と法的要件を遵守する
- 回収行動と連絡内容の記録を完全に維持する
- 業界慣行と規制の動向を常に把握する
応募要件
- 経営学、金融、会計、または関連分野の学士号が望ましい
- 法人向け債権回収または売掛金管理の経験2年以上
- 信用調査機関、法人登記簿、公的記録など、所在確認の手法やリソースを使用した経験があれば尚可
- 回収および所在確認におけるPIPEDAを含むカナダのプライバシー要件に関する知識があれば尚可
- 連絡が困難なアカウントを特定するための粘り強く、臨機応変で調査力のある姿勢
- 優れた交渉力と問題解決力
- 口頭および書面での高いコミュニケーション能力
- フランス語ができれば尚可
- 自律的に働き、優先順位を効果的に整理できること
- 太平洋時間帯以外に居住する場合、必要に応じて遅番勤務が可能であること。通常は月3〜4日
- 記録管理における高い正確性と細部への注意力
福利厚生
- 回収成果に基づく月次業績ボーナス
- 生命保険、事故死・身体障害保険、拡張医療・歯科保険、旅行保険を含む団体保険
- リモート優先の勤務体制。オフィス勤務も選択可能
- 毎月の全社ランチ＆ラーニングおよびチームイベント
- 教育・専門学習支援制度
- 協力的なチーム環境