資深客戶成果分析師——Canopius Group（英國混合辦公）
在 Canopius Group 支援公平價值、產品治理及英國金融行為監管局（FCA）消費者責任合規。該公司是勞合社市場中的全球專業險（再）保險機構。
說明
- 與核保、理賠及申訴團隊合作，促進公平價值和正面的客戶成果。
- 審查並改善客戶資料，包括保險產品資訊文件（IPID）、保單條款及線上內容。
- 繪製並分析客戶旅程，找出阻礙與改善機會。
- 支援並檢視產品治理審查，涵蓋目標市場、價值評估及成果測試。
- 從客戶成果角度評估承保代理（Coverholder）及委託理賠管理機構的到職與續約申請。
- 識別、降低並監控委託安排中的風險。
- 就以客戶成果為重點的監督流程提供建議。
- 視需要出席與承保代理及委託理賠管理機構的會議。
- 主導為行為監督論壇及其他委員會開發、彙整及解讀管理資訊。
- 執行品質保證審查，確認流程獲遵循且客戶獲得良好成果。
- 作為業務臨時諮詢的可信賴聯絡人。
- 協助為內部團隊及外部合作夥伴設計並提供訓練。
職位要求
- 深入了解英國金融行為監管局（FCA）行為規則、消費者責任（Consumer Duty）及全球同等要求。
- 了解勞合社市場及委託授權業務模式。
- 具備分析管理資訊並將其與客戶成果連結的經驗。
- 具備出色的利害關係人溝通技巧，並能自信地與各層級人士溝通。
- 具備優秀的報告撰寫能力，包括解讀並清楚呈現複雜資訊。
- 熟悉 Microsoft Office 應用程式。
福利待遇
- 混合辦公。
- 具競爭力的基本薪資。
- 雇主全額提撥的退休金。
- 酌情獎金。
- 家庭健康保險。
- 牙科保障。
- 支援財務、身體、社交及心理健康的額外福利。
- 彈性的混合辦公模式。
- 平等就業機會。
- 於招募及任職期間提供合理調整。
