客服中心專員－維吉尼亞州里士滿（混合辦公）
作為病患與醫療合作夥伴的第一聯絡人，負責安排肺科與睡眠專科預約。在里士滿的混合辦公職位中，管理轉診、病歷、人口統計資料與電子病歷流程。
說明
- 處理診所所有來電。
- 作為病患、家屬、轉診醫療服務提供者及其團隊、醫院人員與社區成員的主要聯絡人。
- 迅速回應，同時提供親切且高品質的客戶服務。
- 透過積極聆聽與針對性提問了解來電者的需求，並適當轉接或解決請求。
- 安排肺科與睡眠醫療預約。
- 在 Allscripts 中蒐集並準確記錄病患人口統計資料。
- 依照現行預約安排政策預訂預約。
- 說明抵達時間、所需物品、取消規定及其他相關指示。
- 透過電子病歷系統將病患問題與處方續配請求轉交給醫療助理或醫療服務提供者。
- 向來電者提供基本資訊、指引與說明。
- 分發會診資訊並在 MD Coder 中輸入資料。
- 處理線上預約請求。
- 從 Bon Secours 與 HCA 醫院系統蒐集病患病歷。
- 協助病患變更與重新安排預約。
- 必要時將收到的文件編入電子病歷系統索引。
- 必要時處理電子病歷系統輸出佇列。
- 協助安排透過傳真或電子方式收到的新病患轉診。
- 維持 Pulmonary Associates 的客戶服務標準。
- 依照 HIPAA 政策與程序維護病患隱私及資訊安全。
- 完成醫療服務提供者、主管或行政部門成員指派的其他職責。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 優先條件：具備一年呼叫中心或醫療診所工作經驗。
- 能夠長時間保持坐姿，偶爾站立與行走。
- 具備操作電腦鍵盤與辦公設備所需的手部靈活度。
- 能夠長時間觀看電腦螢幕。
- 能夠應對偶發的工作量壓力以及醫師或病患的需求。
- 遵守 HIPAA 政策與程序。
- 能夠依照主管安排的固定班次工作。
福利待遇
- 401(k)
- 牙科保險
- 員工協助計畫
- 員工折扣
- 彈性支出帳戶
- 員工推薦計畫
- 醫療保險
- 重大疾病保險
- 人壽保險
- 帶薪休假
- 退休計畫
- 視力保險
- 週薪
- 機會均等雇主