Pulmonary Associates of Richmond es una práctica de atención médica que atiende a pacientes del área de Richmond, Virginia, con atención especializada para enfermedades pulmonares, trastornos del sueño y alergias. Fundada en 1974, la práctica atiende a pacientes pediátricos, adolescentes y adultos, y ofrece evaluación y atención continua para afecciones como el asma, la EPOC y la apnea obstructiva del sueño. Sus servicios combinan herramientas de diagnóstico avanzadas con planes de tratamiento individualizados centrados en favorecer la salud respiratoria, la calidad del sueño y el bienestar a largo plazo.
Especialista en atención telefónica - Richmond, VA (híbrido)
Serás el primer punto de contacto para pacientes y colaboradores sanitarios, y coordinarás citas de neumología y sueño. Gestionarás derivaciones, historiales, datos demográficos y flujos de trabajo de historias clínicas electrónicas en un puesto híbrido con base en Richmond.
Descripción
- Gestionar todas las llamadas entrantes de la consulta.
- Actuar como contacto principal para pacientes, familiares, profesionales remitentes y sus equipos, personal hospitalario y miembros de la comunidad.
- Responder con prontitud y ofrecer un servicio al cliente cordial y de alta calidad.
- Identificar las necesidades de quienes llaman mediante la escucha activa y preguntas específicas, y después derivar o resolver las solicitudes adecuadamente.
- Programar citas de atención pulmonar y del sueño.
- Recopilar y registrar con precisión la información demográfica de los pacientes en Allscripts.
- Concertar citas conforme a las políticas de programación vigentes.
- Explicar los horarios de llegada, los artículos necesarios, las normas de cancelación y otras instrucciones pertinentes.
- Derivar las preguntas de los pacientes y las solicitudes de renovación de recetas a través del sistema de historias clínicas electrónicas al asistente médico o al profesional sanitario.
- Proporcionar a quienes llaman información básica, orientación e instrucciones.
- Distribuir información de consultas e introducir datos en MD Coder.
- Procesar las solicitudes de citas en línea.
- Recopilar historiales de pacientes de los sistemas hospitalarios de Bon Secours y HCA.
- Ayudar con los cambios y la reprogramación de citas de pacientes.
- Indexar los documentos recibidos en el sistema de historias clínicas electrónicas cuando sea necesario.
- Procesar la cola de salida del sistema de historias clínicas electrónicas cuando sea necesario.
- Ayudar a programar nuevas derivaciones de pacientes recibidas por fax o por vía electrónica.
- Mantener los estándares de atención al cliente de Pulmonary Associates.
- Proteger la privacidad de los pacientes y la seguridad de la información de acuerdo con las políticas y procedimientos de HIPAA.
- Realizar otras tareas asignadas por un profesional sanitario, supervisor o miembro de Administración.
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o equivalente.
- Se prefiere un año de experiencia en un centro de llamadas o en una consulta médica.
- Capacidad para permanecer sentado durante periodos prolongados, con estar de pie y caminar ocasionalmente.
- Destreza manual para utilizar un teclado de ordenador y equipos de oficina.
- Capacidad para mirar pantallas de ordenador durante periodos prolongados.
- Capacidad para gestionar el estrés ocasional relacionado con la carga de trabajo y las exigencias de médicos o pacientes.
- Cumplimiento de las políticas y procedimientos de HIPAA.
- Capacidad para trabajar en un turno fijo asignado por el supervisor.
Beneficios
- 401(k)
- Seguro dental
- Programa de asistencia al empleado
- Descuento para empleados
- Cuentas de gastos flexibles
- Programa de recomendación de empleados
- Seguro médico
- Seguro de enfermedades graves
- Seguro de vida
- Tiempo libre remunerado
- Plan de jubilación
- Seguro de visión
- Pago semanal
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades