呼叫中心专员－弗吉尼亚州里士满（混合办公）
作为患者和医疗合作伙伴的第一联系人，负责安排肺科和睡眠专科预约。在里士满的混合办公岗位中，管理转诊、病历、人口统计信息和电子病历流程。
描述
- 处理诊所所有来电。
- 作为患者、家属、转诊医疗服务提供者及其团队、医院工作人员和社区成员的主要联系人。
- 及时回应，同时提供礼貌且高质量的客户服务。
- 通过积极倾听和针对性提问了解来电者的需求，并适当转接或解决请求。
- 安排肺科和睡眠医疗预约。
- 在 Allscripts 中收集并准确记录患者人口统计信息。
- 按照现行预约安排政策预订预约。
- 说明到达时间、所需物品、取消规定及其他相关注意事项。
- 通过电子病历系统将患者问题和处方续配请求转给医疗助理或医疗服务提供者。
- 向来电者提供基本信息、指引和说明。
- 分发会诊信息并在 MD Coder 中录入数据。
- 处理在线预约请求。
- 从 Bon Secours 和 HCA 医院系统收集患者病历。
- 协助患者更改和重新安排预约。
- 在需要时将收到的文件编入电子病历系统索引。
- 在需要时处理电子病历系统输出队列。
- 协助安排通过传真或电子方式收到的新患者转诊。
- 维护 Pulmonary Associates 的客户服务标准。
- 根据 HIPAA 政策和流程保护患者隐私及信息安全。
- 完成医疗服务提供者、主管或行政部门成员分配的其他职责。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 优先考虑：拥有一年呼叫中心或医疗诊所工作经验。
- 能够长时间保持坐姿，偶尔站立和行走。
- 具备用计算机键盘和办公设备进行操作的手部灵活性。
- 能够长时间查看电脑屏幕。
- 能够应对偶发的工作量压力以及医生或患者的需求。
- 遵守 HIPAA 政策和流程。
- 能够按照主管安排的固定班次工作。
福利待遇
- 401(k)
- 牙科保险
- 员工援助计划
- 员工折扣
- 灵活支出账户
- 员工推荐计划
- 医疗保险
- 重大疾病保险
- 人寿保险
- 带薪休假
- 退休计划
- 视力保险
- 按周发薪
- 机会均等雇主