コールセンター担当者－バージニア州リッチモンド（ハイブリッド）
患者と医療パートナーの最初の窓口として、呼吸器科および睡眠診療の予約を担当します。リッチモンドを拠点とするハイブリッド勤務で、紹介、記録、人口統計データ、電子カルテの業務フローを管理します。
仕事内容
- クリニックへのすべての電話を対応する。
- 患者、家族、紹介元の医療提供者とそのチーム、病院職員、地域住民の主な窓口となる。
- 迅速に対応し、礼儀正しく質の高いカスタマーサービスを提供する。
- 積極的な傾聴と的確な質問によって発信者のニーズを把握し、適切に取り次ぐか解決する。
- 呼吸器科および睡眠診療の予約を設定する。
- Allscripts で患者の人口統計情報を収集し、正確に記録する。
- 現行の予約スケジュール方針に従って予約を登録する。
- 来院時間、必要な物品、キャンセル規定、その他の関連事項を説明する。
- 電子カルテを通じて、患者からの質問や処方箋の更新依頼を医療アシスタントまたは医療提供者に取り次ぐ。
- 発信者に基本的な情報、案内、指示を提供する。
- 診察情報を配布し、MD Coder にデータを入力する。
- オンライン予約依頼を処理する。
- Bon Secours および HCA の病院システムから患者記録を収集する。
- 患者の予約変更や再予約を支援する。
- 必要に応じて受信文書を電子カルテに索引登録する。
- 必要に応じて電子カルテの出力キューを処理する。
- ファクスまたは電子的に受け取った新規患者の紹介予約を支援する。
- Pulmonary Associates のカスタマーサービス基準を維持する。
- HIPAA の方針および手順に従い、患者のプライバシーと情報セキュリティを保護する。
- 医療提供者、上司、または管理部門のメンバーから割り当てられたその他の業務を遂行する。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格。
- 望ましい条件：コールセンターまたは医療機関での1年以上の勤務経験。
- 長時間座った姿勢を保ち、時折立ったり歩いたりできること。
- コンピューターのキーボードや事務機器を操作できる手先の器用さ。
- 長時間コンピューター画面を見ることができること。
- 時折発生する業務量によるストレスや医師・患者からの要望に対応できること。
- HIPAA の方針および手順を遵守すること。
- 上司が指定する固定シフトで勤務できること。
福利厚生
- 401(k)
- 歯科保険
- 従業員支援プログラム
- 従業員割引
- フレキシブル支出口座
- 従業員紹介プログラム
- 健康保険
- 重大疾病保険
- 生命保険
- 有給休暇
- 退職金制度
- 視力保険
- 週払い
- 機会均等雇用主
